ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO UN CAMINO HACIA LA SOBREVIVENCIA EMPRESARIAL

Así llegamos a un punto central: El valor del Conocimiento, que es intangible y lo relacionamos con:

• Capital Intelectual

• Organizational Learning

Con esto lo que haces es vender información y conocimiento que se traduce en una ventaja competitiva para quien lo posee. Por ejemplo: un Chip para Pentium Centrino tiene un costo de producción de $50, y se vende en $300 (dólares).

Llegamos pues a una conclusión:

"EL CONOCIMIENTO HACE LA DIFERENCIA ENTRE POBREZA Y RIQUEZA"

Y obtenemos la fórmula del Conocimiento:

Conocimiento = información + análisis + seguimiento + creatividad

Ahora bien, )Qué diferencia existe entre Información y Conocimiento? y para responder un ejemplo:

Información: 5688722 un número que no sabemos qué representa

Conocimiento: 5568-8722 podemos establecer relaciones y con esto, dar una interpretación a la Información, es decir: "Es un número telefónico, de la Profeco"

Y con las nuevas Tecnología de Información, tenemos el problema de que hay demasiada información y poca resulta realmente útil. Se llega pues a tres cuestiones principales:

1 No sé lo que no sé

1 No sé lo que necesito saber

1 No sé quien lo sabe

Entonces requerimos de un proceso continuo para: identificar, registrar y hacer accesible todo el Conocimiento de valor, basado en la experiencia, que una organización necesita para utilizarlo.

Entendemos pues que los tres tipos de Conocimiento que existen en una organización son:

a) Conocimiento tácito: Es aquel que resulta difícil de transferir de manera escrita pero que genera una ventaja a esa persona. Es como cuando un chef no está pero deja la receta de un platillo y aunque la sigas al pie de la letra, el "sazón" no es el mismo.

Este tipo de conocimiento se presenta en un 80%

b) Conocimiento explícito: Es aquél que está estructurado y se traduce en documentos.

c) Conocimiento potenciado: Es el derivado de aquellos datos que una vez analizados pueden ser explícitos. Se encuentra disponible para la organización.

Y lo que debemos buscar es comprender )por qué hacemos lo que hacemos de esa manera y no de otra?, y )cómo se transmite el Conocimiento?, además de crear un "mapa de talentos" de la organización, en el cual tengamos plenamente identificados a las personas, sus habilidades, conocimientos, experiencia, así como en qué son los mejores.

Debemos buscar convertir el Conocimiento tácito en Conocimiento explícito (a través de metodologías, como el Ciclo de Kolb o el ciclo de Nonaka), e ir creando una "Memoria corporativa".

Y como meta, podemos fijarnos el ser una Organización Inteligente que sigue el: ¹/₂ : 2 : 3

Con la mitad de recursos, hacer el doble y ganar tres veces más.

Ing. Oscar E. Martínez Jurado, abril 2006