ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

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51 LA POTESTAD SANCIONADORA DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS I
811 QUE CREA LA ADMINISTRACION DE FONDOS PATRIMONIALES DE

AÑO LECTIVO 2009 – 2010 TERMINO SEGUNDO MATERIA ADMINISTRACION
ACTA NUMERO UNO DEL CONSEJO DE ADMINISTRACION (EL ÚNICO
ACUERDO ENTRE LA ADMINISTRACION Y LOS SINDICATOS SOBRE CONDICIONES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION

                 ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

PRESENTACION

INTRODUCCION

  1. GENERALIDADES

  2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE COMPUTO

  3. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO

  4. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

  5. SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS

  6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO

  7. CRITERIOS DE SELECCION DE TECNOLOGIA DE HARWARE Y SOFTWARE

GLOSARIO DE TERMINOS

BIBLIOGRAFIA

IADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES . GENERALIDADES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

  1.     ADMINISTRACION DEL SERVICIO DE INFORMATICA EN EL CONTEXTO DE LOS AÑOS 90's

1.1 DEFINICION DE CENTRO DE INFORMACION

Es la dependencia responsable del procesamiento automático de datos, se caracteriza por disponer de equipos de cómputo de una adecuada capacidad operativa. Este tipo de dependencia corresponde a una organización centralizada de servicios informáticos, por lo que su gestión está basada sobre áreas especializadas, como una Dirección o Gerencia, el área de desarrollo de sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los usuarios.

1.2 USUARIO

Es la persona que conoce y usa equipos y programas de cómputo en la oficina y el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas.

Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas más cortos y administra equipos distribuidos y de comunicación de datos.

1.3. SISTEMA DE INFORMATICA

Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de 4ta. generación, uso de base de datos, entre otros).

Se orienta hacia labores especializadas de soporte técnico, como:

Busca la mínima participación en Procesamiento de Datos de usuarios, orientados a copias de seguridad , Administración de biblioteca de archivos magnéticos. Asistencia técnica de usuarios de equipos de cómputo. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Uso intensivo de programas de desarrollo de propósito general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de cálculo, procesadores de texto, otros). Coordinación y control de equipos de cómputo distribuidos.

II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE COMPUTO

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1. NIVEL JERARQUICO DE LA FUNCION DE INFORMATICA EN UNA ORGANIZACION

Se indica la jerarquía de acciones que se dan en un centro de información:

1.1. REPORTE A GERENCIA GENERAL NIVEL 1

Reportes sobre resultados finales, totales, avances porcentuales, resumenes ejecutivos.

1.2. REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2

Se reporta la siguiente información:

1.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA GENERAL

1.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2

1.5. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALES

2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO

A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

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A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

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A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

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DEPARTAMENTO / SECCION

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

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3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS

DESARROLLO DE SISTEMAS - EQUIPOS DE TRABAJO

Formados por:

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DESARROLLO DE SISTEMAS - AREAS

- Administración:

* Jefe de Proyectos.
* Analista de sistemas.
* Analista programador.
* Programador.

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- Comercialización: (Productos y Servicios)

* Analista de sistemas
* Programador
* Administradores

- Producción:

* Jefe de Proyectos.
* Analista - programador.
* Digitador

SOPORTE TECNICO - AREAS

* Sistemas Operativos
* Base de datos.
* Teleproceso
* Mantenimiento de equipos

4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS

A1. PROCESAMIENTO DE DATOS - FUNCIONES

- Producción

* Digitación
* Control de calidad
* Recepción / Distribución
* Operación

- Sistemas en Línea

* Operación de Teleproceso
* Control de Teleproceso

- Biblioteca de Medios Magneticos.

* Almacenar información

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A2. PROCESAMIENTO DE DATOS - POR TIPOS

- Procesamiento Central

* Operador de consola
* Operador de Periférico

- Procesamiento Distribuido:

* Operador de Teleproceso
* Coordinador de Procesos Distribuidos

- Bibliotecario de Medios Magnéticos (Para ambos tipos).

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5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION- NIVEL TECNICO EN SOPORTE TECNICO

- Soporte de Software:

* Sistemas Operativos.
* Base de Datos.
* Teleproceso.

- Soporte de Microinformática:

* Instalación y Mantenimiento.
* Software PCs

- Soporte en Control y Equipamiento:

* Estándares
* Seguridad
* Configuración de Equipos.

III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

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Abarca los siguientes puntos:

1. ACTIVIDADES PRINCIPALES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de información de los usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Usar las técnicas de construción de sistemas de información orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el usuario.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a metodologías establecidas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organización, teniendo presente la seguridad de la misma.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrazos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.

El Servicio de Desarrollo y Mantenimeinto de Sistemas realizará las siguientes actividades puntuales.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Administrar el personal técnico, velar por su nivel y capacidad de servicio.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información de acuerdo a metodologías integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadística e Informática.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organización en el uso de la informática y los servicios que presta.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Elaborar y mantener estándares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que comtemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías estándares.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Especificaciones de proceso y manejo de datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Uso de Lenguajes de Programación apropiados a los problemas de estándares establecidos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Establecer el plan de prueba de sistemas de información.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y mantenimiento.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Elaborar rutas de operación de sistemas para uso interno y externo de los usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Resolver problemas técnicos en el uso de software.

4. PUESTOS

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Jefe de Proyecto Informático: Es la persona encargada de administrar un proyecto informático en todas sus etapas y el responsable de su éxito o fracaso.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectúando el análisis del sistema de información a desarrollar en base a la información proporcionada por los usuarios que requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Analista - Programador: Es la persona que aprende de forma práctica las diferentes técnicas de análisis y diseño, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una persona que realiza labores de análisis y también de programación.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Programador: Es la persona que usando herramientas de programación y en base al modelo presentado por el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.

5. RELACIONES INTERNAS

Se refiere a las áreas que se encuentran relacionadas en un centro de cómputo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio de procesamiento de datos/distribuido.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio de Soporte Técnico.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de trabajo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Reuniones de trabajo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Coordinación permanente y ejecución del plan de sistemas.

6. RELACIONES EXTERNAS

Grupos relacionados con las actividades externas a un centro de cómputo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Proveedores de software.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipo de trabajo con usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Reuniones de trabajo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Coordinación y planes de trabajo.

7. NIVELES DE EXIGENCIA

En un centro de información los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompañado de otras cualidades como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".

8. ORGANIZACION

Con respecto a este punto se presentarán diferentes alternativas de organización.

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IV.SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,
DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO

1. CARACTERISTICAS

Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos:

BATCH o LOTES:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y reportes.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Proceso en lotes (batch), por etapas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES La duración del proceso generalmente es minutos/hora.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo.

EN LINEA (Procesamiento continuo):

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Bajo volumen de datos, resultados por pantalla.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Duración de (1seg./2 seg.).

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES La información se deposita y extrae de servidores de datos, por lo general, haciendo uso de redes de datos.

2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch

Se refiere a los pasos que se siguen, por lo común para procesar la información.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Recepción de documentos fuentes de usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Control de calidad de documentos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Proceso de ingreso de datos. (Data Entry).

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Procesamiento del sistema de información.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Emisión de resultados. (Reportes).

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Control de calidad de reportes.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Distribución de reportes a usuarios

3. RECURSOS DISPONIBLES

Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para realizar sus actividades de procesamiento de información, como:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de cómputo (computadoras, impresoras, rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros).

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de resguardo y datos históricos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Almacén de formas contínuas y equipos de cómputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondiconado y similares.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de prevención de incendios. (Sistema de detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre Seguridad de la Información-INEI)

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solución.

4. ACTIVIDADES PRINCIPALES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Planificar, dirigir y controlar la operación de los sistemas de información.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a labores de recepción de documentos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Operación de comunicación de datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios referentes a línea de comunicación, problemas de uso de equipos, configuración, virus informáticos, otros.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Planificación, dirección y control del mantenimiento de equipos de cómputo y eléctricos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Administración personal como tambien organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administración de proyectos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos.

5. ACTIVIDADES PUNTUALES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia de acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por el INEI

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Llevar a efecto programas de capacitación al personal por cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe realizarse en forma periódica y permanente.

6. PUESTO

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Supervisor del proceso de datos: Encargado del control dentro del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la información por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Supervisor del ingreso de datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Bibliotecario de medios magnéticos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Operador de consola, aquella persona que usa un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Operador de periféricos, encargado de la operación de los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Operador de teleprocesos / comunicación de datos, encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de las redes de datos y enlaces a distancias.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Digitador, persona que hace ingreso de información desde un terminal de cómputo.

7. RELACIONES INTERNAS

Referidas al interior del centro de información:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio de Soporte Técnico.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Reuniones de trabajo / coordinación permanente.

8. RELACIONES EXTERNAS

Se dan con los siguientes entes:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Usuarios.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos, Formas cotinuas y Medios magnéticos).

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Compras / Almacén.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Llamadas telefónicas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Reuniones de trabajo / Coordinación.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Ordenes de compra / Ordenes de atención de almacén.

9. NIVELES DE EXIGENCIA

Se tienen las siguientes características:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Servicio Real y Patente.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Actitud Personal.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Vocación de Servicio a Clientes.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES El cliente es lo más importante.

V. SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS

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Se tienen en consideración, los siguientes puntos:

1. FUNCIONES PRINCIPALES

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Brindar asesoramiento técnico en tecnología de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Automatización de Oficinas, Automatización de Control de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoría de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Evaluar alternativas de paquetes de software básico y de soporte de aplicaciones.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Implementar programas de capacitación en el uso del software.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cómputo.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de comunicación de datos.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Implementar acciones de Auditoría de sistemas, basados en plan de control.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Implementar una organización en apoyo a usuarios, referente a problemas técnicos en el uso de software y hardware.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos.

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2. PUESTOS

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Ejecutivos:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES Técnicos:

Analista de Sistemas Operativos
Programador de Sistemas.

Administrador de Base de datos.
Administrador de datos.

Personal
Analista de Teleprocesos.
Administrador de Red de Teleprocesos.

Analista de Seguridad

Analista de Estándares en informática.

Analista de Configuración.

Ingeniero de Conocimiento.

Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo.

Electricista
Técnico en telefonía.

3. RELACIONES INTERNAS

Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.

Medios:

Equipos de trabajo.
Reunión/coordinación de trabajo.

4. RELACIONES EXTERNAS

Usuarios:

Proveedores de Equipos y Programas.
Soporte Técnico de proveedores.

Medios:

Reuniones de trabajo/coordinación.
Llamadas telefónicas/ FAX.
Comunicación entre computadoras.
El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.

VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO

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1.       FUNCIONES

1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)

* Gerente

* Jefe de Departamento

1.2 PERSONAL TECNICO

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El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la organización, a través de sugerencias, otros.

* Jefe de Proyectos:

* Analista de Sistemas:

* Programador:

* Supervisor de proceso de datos:

* Supervisor de Control de calidad:

* Supervisor de Ingreso de datos:

* Operador de consola:

* Operador de periféricos:

* Operador de Teleprocesos:

* Digitador:

2.      DESARROLLO PROFESIONAL Y PROGRAMAS DE CAPACITACION

2.1 DESARROLLO PROFESIONAL

El desarrollo profesional del personal varía de acuerdo al nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se debe tener presente que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el superarlos.

Formación de programas de sucesión ("Quién remplaza a quién"), designado a la persona, tiempo requerido y acciones a tomarse.

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

El entrenamiento permanente del personal es fundamental, tiene que estar basado en el Programa de Sucesión y el Plan de Sistemas.

El programa de sucesión determina que tipo de preparación es necesaria para las personas designadas a cargos de supervisión y dirección.

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

El plan de sistemas determina que personas deben ser preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a las áreas usuarias.

El programa de capacitación es elaborado por los jefes de las áreas respectivas, aprobados en Comité de Gerencia del Area de Informática.

El programa de capacitación de las áreas usuarias debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias ó Departamentos Usuarias.

Se debe designar responsable de la coordinación y ejecución del Programa de Capacitación. Estas deben ser períódicas y permanentes.

Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institución, como fuera de ellas, en centros especializados de enseñanza, llamense institutos, universidades, escuelas de formación técnica, otros.

VII. CRITERIOS DE SELECCION DE TECNOLOGIA DE HARDWARE Y SOFTWARE

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A. CRITERIOS DE SELECCION DE HARDWARE

1. EQUIPOS

2. PROVEEDOR

Debe tener las siguientes características:

3. PRECIOS

Se debe tener presente, lo siguiente:

SELECCION HARDWARE

Para la adquisición de un equipo debemos tener en cuenta las siguientes características:

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

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CRITERIOS DE SELECCION DE SOFTWARE

1. SOFTWARE

Varía de acuerdo al nivel:

- Básico :

Sistema Operativo
(Seleccionar por el Standard Mundial).

- Soporte:

Base de datos
(Seleccionar el Standard Mundial).

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2.  PROVEEDOR

Las características que debe tener el proveedor de infomática son:

3. COSTOS

Se considerará lo siguiente:




GLOSARIO DE TERMINOS

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Analista de Sistemas:
Individuo responsable del desarrollo de un sistema de informacion, realiza el diseño y modificacion de sistemas.

Sistemas:
Grupo de componentes relacionados que interactúan para realizar una tarea especifica, un objetivo proyectado.

Software:
Es un conjunto de instruciones para una computadora, que realiza una tarea en particular, es el mundo de la lógica y del lenguaje.

Hardware:
Toda la maquinaria y el equipamiento, el Hardware es el mundo del almacemamineto y la transmisión.

Teleproceso:
Procesamiento a larga distancia, denominacion aplicada por IBM a las comunicaciones de datos.

BIBLIOGRAFIA

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION PRESENTACION INTRODUCCION I GENERALIDADES

COMO GERENCIAR UN CENTRO DE COMPUTO

Edit. IBM - Dpto. Educación

ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION

Edit. Mc Graw Hill - James A. Senn

SISTEMAS DE INFORMACION - TEORIA Y PRACTICA

Edit. Mc Graw Hill - Jhon G. Burch

AUDITORIAS EN CENTROS DE COMPUTO

Edit. Trias David H. Li

ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO

Edit. UNAC - César Vilchez I. (CCI)



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