IES MARTÍN GARCÍA RAMOS (ALBOX) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SUGERENCIAS

Ezequiel Martínez Estrada Ajedrecista Contexto Luego de la Exposición
Gallo Aguilar José Martín 7 Caracterización Dinámica de Suelos
Jesús Martín Barbero Industria Cultural Capitalismo y Legitimación Publicado

OBJETO

I.E.S. MARTÍN GARCÍA RAMOS (Albox)	MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES.	DC8202
	Rev.: 1	Pág.: 2/2

FINALIDAD DEL PROCEDIMIENTO.

Escuchar las sugerencias, quejas y reclamaciones de alumnado, personal docente y no docente, familias y demás partícipes de nuestro centro educativo.
Dar respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones y de disponer de datos, cuyo posterior análisis permita identificar y establecer acciones de mejora orientadas a mejorar de forma permanente el nivel de calidad del servicio de enseñanza que ofrecemos.

CONCEPTOS:

Sugerencia: idea que se aporta al centro con ánimo constructivo en aras de una mejora en su funcionamiento y en los cursos que se imparten.
Queja: muestra de insatisfacción contra el centro sobre aspectos en los que el Centro NO tiene contraidos compromisos contracturales (matrícula) o legales.
Reclamación: muestra de insatisfacción contra el Centro sobre aspectos en los que el Centro SI tiene contraidos compromisos contractuales (matrícula) o legales.

¿CÓMO SE REALIZA ESTE PROCESO?

En nuestro centro, junto a la ventana de conserjería existe un buzón , realizado en material transparente , anexo al buzón se encuentran los impresos donde el alumnado, personal docente y no docente, familias y demás partícipes de nuestro centro educativo pueden presentar por escrito su SQR (sugerencias, quejas y reclamaciones).

Recogida de datos.

El Coordinador de Calidad recoge las SQR y la documentará en el informe de SQR (MD820201).

Los informe SQR se numeran según XXYYZZZ donde XX indica los últimos dígitos del año en que se inicia el curso YY indica los últimos dígito del año en que finaliza el curso escolar y ZZZ el número de orden (reiniciado cada año) del informe.

Análisis.

El Coordinador de Calidad realizará un primer análisis de las mismas, clasificándolas por:

Tipo: sugerencia, queja y reclamación.
Gravedad: crítico, mayor o menor.
Por trámite a seguir: necesidad de respuesta, análisi con informe y no conformidad.

Si se considera la necesidad de la realización de un estudio en detalle, se determinará la persona/grupo que lo realizará (Coordinador de Calidad, Jefe de Estudios que atenderá aquellas relacionadas con los procesos asociados al proceso enseñanza-aprendizaje, Secretario que entenderá de los relacionados con los productos o servicios comprados). El análisis se recoge en un informe (acta de reunión) de formato libre.

Los escritos considerados reclamaciones son tratados como no conformidades y gestionados según el procedimiento PR8301: gestión de no conformidades. Siempre que se consideren fundadas

Respuesta

Una vez analizadas el Coordinador de Calidad responde al proponente de la SQR por escrito mediante carta de formato libre o mediante el impreso modelo MD820201.
En el modelo MD820202 son listadas las SQR por el Coordinador de Calidad formando un registro.

¿CUÁNDO SE DEBE REALIZAR?

A PARTIR DEL DIA 2 de noviembre de 2006.

PREPARADO: JEC

23-10-06

REVISADO: F.T.S.

02-09-07

APROBADO: C.C.

03-09-07

¿DÓNDE SE ARCHIVA LA DOCUMENTACIÓN GENERADA?

Informe de SQR (MD820201)
Listado de SQR (MD820202)
Informe de análisis (formato libre).

En el Departamento de CALIDAD.

Estos documentos son los registros del sistema de calidad y debe custodiarlos el COORDINADOR DE CALIDAD.

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