HOJA DE VIDA DE TRÀMITE SERVICIO CÓDIGO 13012401200ARPSSIG






Plantilla para la Elaboración de Documentos

HOJA DE VIDA DE TRÀMITE SERVICIO CÓDIGO 13012401200ARPSSIG

HOJA DE VIDA DE TRÀMITE / SERVICIO

HOJA DE VIDA DE TRÀMITE SERVICIO CÓDIGO 13012401200ARPSSIG



Código:

130-1240-1200-AR-PS-SIG

Versión:

02



1.DEPENDENCIA RESPONSABLE


Secretaría:

Hacienda

Subsecretaría:

Hacienda

Dirección Administrativa:

Tesorería



2.DEFINICIÓN


Trámite


Servicio

X



3.NOMBRE

Verificación de Recaudo



4.DESCRIPCIÒN

Reclamaciones por no ingreso al sistema de los pagos del Impuesto Predial e Industria y Comercio



5.¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

Personas naturales y Jurídicas.



6.¿DÓNDE SE PUEDE REALIZAR?

Edificio Gaspar de Rodas, Oficina de Tesorería – Cra. 50 No. 51-00.



7.¿ESTÁ DISPONIBLE EN MEDIOS ELECTRÓNICOS


No disponible

x

Parcialmente


Totalmente




8.¿CUÁNDO SE PUEDE REALIZAR?


En cualquier día hábil del año, de lunes a jueves de 08:00am a 11:30 a.m. y 1:30 pm a 4:30 p. m y los viernes de 08:00 a.m. a 11:30 a.m. y 1:30 pm a 4:00 p.m.



9.REQUISITOS Y DOCUMENTOS EXIGIDOS AL SOLICITANTE PARA LA REALIZACIÓN DEL TRÁMITE/SERVICIO


No.

REQUISITO (DESCRIPCIÓN)

DOCUMENTO (DESCRIPCIÓN)

01

Presentación en taquilla de soporte de pago

Soporte de Pago (fotocopia)

02

Presentación de la factura con el saldo acumulado

Factura Original



10.PASOS QUE DEBE SEGUIR EL SOLICITANTE PARA LA REALIZACIÓN DEL TRÁMITE/SERVICIO


No.

PASO

01

Presentarse en la taquilla de la Dirección Administrativa de Tesorería (taquilla)

02

Presentar los documentos requeridos para la solicitud del servicio y registrar dirección, teléfono y correo electrónico.



11.PASOS QUE SIGUE EL TRÁMITE/SERVICIO AL INTERIOR DE LA ENTIDAD


No.

PASO

01

Recepción y revisión de la copia de pago

02

Verificar la información en los archivos planos de recaudo.

03

Corroborar el no ingreso del pago

04

Abonar el pago a la factura actual

05

Solicitar a la Dirección Administrativa de Rentas el reajuste de la factura (descontar intereses de mora).

06

Generar la nueva factura


12.RESPUESTA


Forma o canal utilizado para la respuesta

Telefónicamente, presencial o correo electrónico

Tiempo para la respuesta al solicitante

De 1 a 3 días

¿En qué consiste el resultado final del trámite/servicio?

Entrega de nueva factura corregida

Dependencia que resuelve el tramite/servicio

Dirección Administrativa de Tesorería y Dirección Administrativa de Rentas

Cargo que resuelve el tramite/servicio

Profesional Universitario



13.¿PUEDE EL SOLICITANTE HACER SEGUIMIENTO AL TRÁMITE/SERVICIO?


Si

X

No


¿De qué manera?

Presencial o Telefónico



14.MARCO NORMATIVO Y REGULATORIO


1.

2.

3.


15.OBSERVACIONES ESPECIALES

Ninguna



16.RELACIONES CON OTROS TRÁMITES/SERVICIOS:


Expedición de Paz y Salvos



17.ESTADÍSTICAS


No. de tramites/servicios al mes




18.¿EL TRAMITE/SERVICIO ESTÁ IDENTIFICADO EN EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?


SI

x

NO




19.PROPIEDAD DEL USUARIO


PROPIEDAD

MECANISMO DE CONTROL

No aplica.




20.NOTAS DE CAMBIO


BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

VERSIÓN

FECHA

aaaa-mm-dd

No aplica para la primera versión.

01

2011-06-23

Actualización de cabezote y pie de página; cambio en el horario en que se puede solicitar el servicio; actualización en la denominación de la Dirección Administrativa de Tesorería; requisitos y pasos del solicitante; pasos al interior de la entidad; resultado del servicio; se elimina la estadística de costo entidad y recaudo anual.

02

2014-02-18


Elaboró:

Profesional Universitaria (Contratista)

Fecha:

2014-02-24

Revisó:

Comité Técnico Dirección Administrativa de Tesorería

Fecha:

2014-02-24

Aprobó:

Comité Técnico Dirección Administrativa de Tesorería

Fecha:

2014-02-24


Nota: Esta hoja de vida se construyó tomando como referencia las hojas de vida de trámites y servicios establecidas por el DAFP. Se hace la claridad que la información contenida en esta hoja de vida es la mínima requerida por el SUIT – Sistema Único de Información de Trámites.


El capítulo denominado “Propiedad del Usuario” se incluyó en este documento con el fin de darle respuesta al requisito 7.5.4 de las normas NTCGP 1000/ISO 9001.

Código: F-GT-57

Versión: 04

Fecha de aprobación: 2013 / 05 / 30

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