ZAŁĄCZNIK DO ZARZĄDZENIA NR ORI015238009 PREZYDENTA MIASTA OPOLA Z

0 Europejski Komitet pl Załącznik do
Załącznik nr 1 (imię i Nazwisko)
c Entrum Badawcze pob Cyberbezpieczeństwo i Analiza Danych Załącznik

jak Dosłać Załączniki do Wysłanego Wniosku o Świadczenie z
Krajowa Rada Izby Architektów Kodeks Etyki Zawodowej Architektów Załącznik
Numer Sprawy Zzp2380612015 Załącznik nr 101 do Siwz –

PROCEDURA PRZYJMOWANIA, REJESTRACJI, GROMADZENIA, PRZECHOWYWANIA I ARCHIWIZOWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Załącznik do zarządzenia Nr OR.I-0152-380/09 Prezydenta Miasta Opola z dnia 12 lutego 2009 r. Strona 3 z 3

PROCEDURA PRZYJMOWANIA, REJESTROWANIA, PRZECHOWYWANIA
I ARCHIWIZOWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Wymagania dotyczące wyrobu

Dział VIII Skargi i wnioski ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 z późn. zm.), rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 08 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r., Nr 5, poz. 46), rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 22 grudnia 1999 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej dla organów gmin i związków międzygminnych (Dz. U. z 1999 r. Nr 112, poz. 1319 z późn. zm.).

Cel

Usprawnienie procesu przyjmowania, rejestrowania, przechowywania i archiwizowania skarg i wniosków wpływających do Urzędu Miasta, tak aby przynajmniej 95% skarg i wniosków zostało załatwionych w ustawowym terminie.

Formularze

formularz protokołu przyjęcia skargi - wniosku - podania wniesionego (ej) ustnie – F1,
formularz przekazania skargi według właściwości – F2,
formularz przekazania wniosku według właściwości – F3,
formularz przekazania skargi według właściwości do Rady Miasta Opola – F4,
formularz przedłużenia terminu załatwienia skargi – F5,
formularz przedłużenia terminu załatwienia wniosku – F6,
formularz odpowiedzi na skargę – F7,
formularz odpowiedzi na wniosek – F8,

stanowiące załączniki do procedury odpowiednio od F1 do F8.

Zapisy
1. wypełniony protokół przyjęcia skargi - wniosku - podania wniesionego (ej) ustnie – Z1,
2. dekretacja na komórkę organizacyjną – Z2,
3. potwierdzenie wpływu pisma w książce podawczej – Z3,
4. dekretacja kierownika komórki organizacyjnej – Z4,
5. wpis do rejestru skarg/ wniosków (nadanie numeru) – Z5,
6. wypełniony formularz przekazania skargi / wniosku wg właściwości – Z6,
7. podpis osoby sporządzającej projekt pisma o przedłużenie terminu – Z7,
8. podpis pod pismem o przedłużenie terminu: Kierownik komórki organizacyjnej - Z8,
9. podpis pod pismem o przedłużenie terminu: Prezydent Miasta Opola - Z9,
10. potwierdzona data wysłania pisma o przedłużenie terminu - Z10,
11. podpis osoby sporządzającej projekt odpowiedzi na skargę / wniosek - Z11,
12. podpis pod odpowiedzią na skargę / wniosek: Kierownik komórki organizacyjnej - Z12,
13. podpis pod odpowiedzią na skargę / wniosek: Prezydent Miasta Opola - Z13,
14. potwierdzona data wysłania odpowiedzi na skargę / wniosek – Z14,
15. wypełniony Protokół niezgodności - załącznik nr 5 P-SZJ/003 Audit wewnętrzny – Z15
16. wypełniony Protokół z realizacji działań korygujących - załącznik nr 2 P-SZJ/004 Działania korygujące – Z16
17. adnotacja o sposobie załatwienia skargi / wniosku w centralnym rejestrze skarg / wniosków - Z17.
Wytyczne

W przypadku skarg dotyczących komórek organizacyjnych Urzędu Miasta rozpatrzonych przez Radę Miasta Opola i uznanych za uzasadnione lub częściowo uzasadnione, pracownik na stanowisku ds. organizacyjnych w Wydziale Organizacyjnym przekazuje kopię odpowiedzi na skargę do komórki organizacyjnej, której ona dotyczy. Kierownik komórki organizacyjnej jest zobowiązany do przekazania do Wydziału Organizacyjnego wypełnionego Protokołu niezgodności (zał. nr 5 P-SZJ/003 Audit wewnętrzny) oraz Protokołu z realizacji działań korygujących (zał. nr 2 P-SZJ/004 Działania korygujące) w terminie do 2 dni roboczych od daty otrzymania kopii odpowiedzi na skargę.