HISTORIA PROGRAMU TESCO CLUBCARD PROGRAM CLUBCARD POWSTAŁ W WIELKIEJ

 FUNCIONES DE LA HISTORIA DE LA CIENCIA SEGUN
Coupe de France Histori’kart Angerville (91) 18 et
Coupe de France Histori’kart Sens Circuit de Soucy

HISTORIA DE LA CROMATOGRAFIA EL BOTÁNICO RUSO MIJAÍL
NOMBREFECHA 10 PROF RUTHIE GARCÍA VERA VJMJCH HISTORIA
THE TALLER DE HISTORIA ECONÓMICA FACULTAD DE ECONOMÍA

Historia programu Tesco Clubcard

Historia programu Tesco Clubcard

Program Clubcard powstał w Wielkiej Brytanii w 1995 roku. Pierwsze kroki prowadzące do jego powstania Tesco poczyniło już w 1993 roku, kiedy to głównym celem działań marketingowych sieci stało się jak najlepsze poznanie nawyków zakupowych klientów. Wtedy też pierwsi z nich otrzymali od sieci zindywidualizowane oferty promocyjne.

Głównym założeniem programu Tesco Clubcard stało się zgromadzenie jak najpełniejszej informacji o nawykach zakupowych klientów Tesco, aby zaoferować każdemu z nich indywidualne promocje, dopasowane do aktualnych potrzeb. Program od samego początku opierał się na zasadzie przeliczania liczby wydanych przez klienta funtów na punkty Clubcard, które potem były zamieniane na bony zakupowe Tesco oraz kupony dające rabaty na wybrane produkty, dopasowane do listy preferowanych przez klienta grup produktów. Cały pakiet nagród trafiał do klienta drogą pocztową raz na trzy miesiące. Przez 14 lat działania programu, wraz z tym jak Tesco poznawało nawyki zakupowe klientów, sieć zaczęła oferować uczestnikom programu dodatkowe korzyści w ramach programu Clubcard.

Dzięki przyjętej filozofii nagradzania całościowych zakupów oraz indywidualnemu podejściu do każdego klienta program Clubcard szybko okazał się w Wielkiej Brytanii wielkim hitem i pomógł sieci Tesco wysunąć się na pierwsze miejsce wśród sieci handlowych działających na tym rynku. Do tej pory żaden z konkurentów Tesco na Wyspach Brytyjskich nie zaoferował klientom programu podobnego do Clubcard, a samo Tesco z sukcesami rozwija go także na innych rynkach europejskich i azjatyckich. Obecnie program Clubcard działa w 5 krajach: w Wielkiej Brytanii, Irlandii, Korei Południowej, Malezji, Chinach. Dodatkowo, testy Clubcard prowadzone są w Tajlandii, Turcji oraz Słowacji . Przez wielu znawców rynku, program ten uważany jest za najlepszy program lojanościowy na świecie.

Przy realizacji programy Tesco współpracuje z agencją marketingową Dunnhumby.

Podstawowe informacje o programie Clubcard

Program Clubcard opiera się na zasadzie zbierania punktów za zakupy zrobione w sieci Tesco. Na Wyspach za każdego wydanego 1 funta, klient otrzymuje 1 punkt Clubcard (dla porównania
w Irlandii, przelicznik ten wynosi odpowiednio 1 euro = 1 punkt; w Malezji, 2 riggity = 1 punkt; a w Polsce, 2 złote = 1 punktowi Clubcard). Na rynku brytyjskim, jak i w każdym z pozostałych krajów, klienci Tesco raz na 3 miesiące otrzymują od Tesco bony na zakupy (odpowiadające liczbie uzbieranych punktów) oraz kupony Clubcard oferujące rabaty na wybrane produkty lub grupy produktów. W każdym kraju wysyłane są one do klientów drogą pocztową.

Dodatkowe korzyści dla klientów programu Clubcard w Wielkiej Brytanii

Przez 14 lat działania programu Clubcard w Wielkiej Brytanii, Tesco wprowadziło w nim wiele dodatkowych udogodnień. Brytyjski program już dawno wykroczył poza ramy standardowego programu lojalnościowego nagradzającego klientów wyłącznie za zakupy w sklepach. Do najważniejszych z nich należą:

Dodatkowe punkty za korzystanie z usług uzupełniających oferowanych przez sieć Tesco np. usług ubezpieczeniowych, telefonicznych oraz za korzystanie z karty kredytowej Tesco

Dodatkowe punkty na tankowanie paliwa na stacjach paliw Tesco

Dodatkowe punkty za zakupy internetowe na stronie www.tesco.com oraz na portalu Tesco Direct

Dodatkowe punkty za korzystanie z internetowych serwisów tematycznych, np. TescoDiets.com;

Dodatkowe, tzw. zielone punkty za działania proekologiczne klientów, np. zabieranie ze sobą na zakupy toreb wielokrotnego użytku (czyli nie korzystanie z darmowych toreb foliowych oferowanych w sklepie), a także za recykling starych telefonów komórkowych lub zużytych tonerów do drukarek.

Dodatkowe punkty lub zniżki za korzystanie z usług firm partnerskich, np. wypożyczalni samochodów Avis, firm zaopatrujących domy w energię elektryczną i gaz E-On, a także wielu innych, w tym także restauracji, parków rozrywki czy nawet szkół nauki jazdy samochodem.

Klienci Tesco posiadający karty Clubcard mogą także wstępować do klubów Clubcard, czyli np. klubu miłośników wina, klubu małego dziecka, klubu zdrowego stylu życia czy klubu amatorów dobrego jedzenia. W ramach każdego z klubów uczestniczy otrzymują nie tylko zniżki na zakupy produktów danego asortymentu, ale także otrzymują fachowe porady od specjalistów oraz biorą udział w spotkaniach tematycznych i sympozjach organizowanych przez sieć Tesco.

Tesco organizuje również specjalne promocje dla posiadaczy kart Clubcard. Ostatnia taka promocja zorganizowana została w maju 2009 roku i kosztowała sieć ponad 150 milionów funtów. Tesco zaoferowało wszystkim posiadaczom karty Clubcard możliwość podwojenia wartości posiadanych kuponów. Można było to zrobić wybierając na zakupach promowane artykuły odzieżowe, zabawki, kosmetyki, doładowując telefon w sieci Tesco Mobile czy wykupując w ubezpieczenie na czas podróży z oferty Tesco Insurances.

Klienci posługujący się kartami Clubcard mogą także zamieniać swoje punkty na tzw. mile lotnicze i za darmo podróżować samolotami po całym świecie. Dodatkowo premiowane są np. loty liniami British Airways.

W regulaminie programu Tesco Clubcard znalazły się jednak wyjątki produktów, za które nie można otrzymać punktów. W związku z ograniczeniami prawnymi i systemowymi programu, punktami Clubcard w Wielkiej Brytanii nie są premiowane zakupy m.in. wyrobów tytoniowych, mleka początkowego dla niemowląt do trzeciego miesiąca życia, kuponów loteryjnych oraz leków.

CIEKAWOSTKI

Jak obliczyli specjaliści sieci Tesco:

Każdego roku w Wielkiej Brytanii Tesco wysyła do swoich klientów bony i kupony rabatowe o wartości przeszło 400 milionów funtów.

W sumie do klientów Tesco wysyłanych jest ponad 13 milionów spersonalizowanych wyciągów Clubcard.

Taka sama zindywidualizowana oferta promocyjna może trafić najwyżej do 3 klientów Tesco.

Na całym świecie program Clubcard ma już ponad 20 milionów aktywnych klientów.

Marzena SMORĘDA [email protected]


( NOMBRE) F HISTORIA DEL PROBLEMA DE LA MEMORIA
(HISTORIA DE NAVIDAD) “EL CASO DE LA ESTRELLA PERDIDA”
03H6 FUENTES DE LA HISTORIA DEL ARTE ANTIGUO Y


Tags: clubcard program, program clubcard, clubcard, program, programu, tesco, powstał, historia, wielkiej