REGIÓN DE MURCIA TURÍSTICA OFICINA DE INNOVACIÓN TURÍSTICA MANUAL
Región de Murcia Consejería de Educación y Cultura d
MANUAL APLICACIÓN RESERVA PARA ALOJAMIENTOS
REGIÓN DE MURCIA TURÍSTICA
Oficina de Innovación Turística
MANUAL APLICACIÓN RESERVA PARA ALOJAMIENTOS
2. Descripción de las secciones de ARPA. 9
2.1. Iconografía común a las secciones de ARPA. 9
2.2. Presentación de la pantalla principal y uso de aplicaciones comunes. 10
2.2.2. Sección Mis ofertas, Ofertas de la Competencia. 12
2.3. Pestañas superiores de la Barra de herramientas. 14
2.4. Uso de herramientas de la barra superior de ARPA. 17
2.4.1. Lectura del tablón de anuncios: Notificaciones. 17
2.4.2. Como poner una incidencia. 17
3. Configuración de ARPA: pasos previos a la distribución de precios y disponibilidad. 19
3.1. Configuración de Datos del Hotel. 20
3.2. Dar de alta Usuarios, borrar y modificar los existentes. 21
3.3. Configurar Operadores. 23
3.3.1. Configurar tour operadores. 23
4.2. Dar de alta, modificar y dar de baja habitaciones. 26
4.2.1. Alta de habitaciones. 27
4.2.2. Modificar habitaciones. 36
4.2.3. Borrar habitaciones. 36
4.3. Establecer relaciones. 36
4.3.1. Concepto de relaciones. 36
4.3.2. Dar de alta relaciones. 39
3.1.1. Crear Ofertas (paquetes) para grupos. 43
4. Cargar Precio y Disponibilidad en Ofertas (paquetes) y Habitaciones. 44
4.1. Carga de disponibilidad en Días. 45
4.2. Carga de disponibilidad en Semanas. 48
4.3. Carga de disponibilidad en Meses. 51
4.4. Introducción de Restricciones y Cierre de ventas. 51
4.5.3. Histórico de envíos. 58
4.5.4. Estadística (Pestaña de Administrador). 59
5.1. .-Configuración de Sabueso. 60
5.1.1. Determinación de los hoteles predeterminados. 61
5.1.2. Determinación de los Servicios Genéricos. 61
5.1.3. Mapeo de Servicios Genéricos. 62
5.2.2. Realización de Consultas Básicas. 65
5.2.3. Realización de Consultas Gráficas. 67
5.2.4. Módulo de Alertas de precios publicados en Región de Murcia Turística. 69
0.- INTRODUCCIÓN
El sector hotelero internacional y nacional se enfrenta a un entorno crecientemente competitivo a nivel global. Esta situación provoca la necesidad de un cambio en la dirección y gestión de las empresas hoteleras que les permita adaptarse a nuevas fórmulas de comercialización, nuevas tipologías de clientes y nuevos competidores.
La aplicación “Arpa” y “Sabueso” es una herramienta vital para que los Revenue Managers puedan monitorizar los precios de sus competidores, así como trasladar sus estrategias tarifarias a todos los canales de comercialización on-line, de una forma mucho más rápida y competitiva. Otros programas como estos, ya desarrollados y comercializados en el mercado, han causado una cierta revolución en el mundo hotelero, habiendo permitido a los Revenue Managers mejorar la gestión de reservas de sus establecimientos. Por ello, es toda una oportunidad que las empresas de la Región de Murcia puedan acceder a este programa que, a similitud de otros como Ratetiger, Ezyield, Lixto, Dingus, les va a proporcionar un considerable ahorro económico, dado que la aplicación es totalmente gratuita.
Pero, ¿qué es el “Revenue Management”?
El Revenue Management es la aplicación de tácticas estadísticas para predecir el comportamiento de los consumidores, a niveles estadísticos de MICRO-Mercado y optimizar la disponibilidad de habitaciones / producto y precio para maximizar el crecimiento de ingresos. Es decir, maximizar los ingresos del negocio existente y de los nuevos negocios que se puedan captar.
Detecta los cambios de la demanda y aplica diferentes políticas de precio para diferentes situaciones, realizando proyecciones de datos en diferentes escenarios
Combina restricciones de precios, mínimos de noches, analiza excesos de demanda, no-shows y aplica políticas de overbooking agresivas. Comunica las políticas y estrategias de venta a todos los canales de distribución, con el objetivo de ofrecer una imagen de precio único al consumidor final.
En definitiva, es un soporte para las áreas de dirección general, marketing, comercial, distribución y operaciones en las siguientes áreas:
Pricing: estrategias de precios
Forecasting: previsión de demanda
Programación de campañas
Desarrollo de productos
Publicidad
Ventas
E.Commerce
RRHH
Planificación futura, etc
Para ello, el Revenue Manager debe poder controlar el precio de sus competidores y luego trasladar de forma ágil y rápida su estrategia de precios al mercado. En definitiva debe poseer herramientas como Arpa y Sabueso.
Hoy en día todos los clientes somos muy sensibles al precio, y por ello miramos precios en varios hoteles, o el precio de un mismo hotel en diferentes Webs. El poder realizar estas comparativas que hacen nuestros clientes potenciales de forma ágil sin tener que perder casi tiempo, es vital para la persona que debe analizar y luego actualizar sus tarifas. ¿Por qué? Todos sabemos que en muchos hoteles esa misma persona está realizando muchas más tareas, y por falta de tiempo no sé cambian precios. Si, así de real y sencillo.
Pongamos un ejemplo, en el que más de uno se sentirá identificado:
Dedico 20 minutos a mirar los precios de la competencia, desde hoy hasta la próxima semana, y veo que por los niveles actuales de ocupación de mi establecimiento, los de periodos anteriores, el calendario de demanda, las curvas de reservas, etc., debo subir, para un día, 10€ el precio a los tres tipos de habitaciones que tengo: individual, doble estándar y junior suite; todo ello en los 3 regímenes alimenticios (SA, AD, MP) y en las 15 Webs donde las estoy comercializando.
Total: 3x3x15= 135 precios hay que calcular y cambiar.
¿Cuánto tiempo nos lleva?, ¿1, 2, 3 horas…?
¿Cuál es el coste laboral invertido en cambiarlo manualmente en cada una de las diferentes Webs?
Aunque cada hotel es un mundo, tomando como muestra un hotel “piloto” podemos hacer unos cálculos rápidos de lo que dejamos de ganar por no realizar los cambios de precios.
|
|
PVP |
PVP Cambiado |
|
PVP |
100,00 |
110,00 |
|
Nº Habitaciones Vendidas al nuevo precio |
10,00 |
10,00 |
|
Ingresos producidos |
1.000,00 |
1.100,00 |
|
Diferencia |
|
100,00 |
|
|
|
|
|
Días que cambio el precio al mes |
|
10,00 |
|
Ingresos producidos durante el mes |
|
1.000,00 |
|
|
|
|
|
Meses al año |
|
12,00 |
|
Diferencia de Ingresos al año |
|
12.000,00 |
Como veis en la tabla anterior, la subida de 10€, diez veces al mes, durante un año, nos reportan 12.000€ que podíamos haber ingresado con la subida de tarifas.
Sin embargo, una cosa es tener las herramientas para trabajar y otra es saber cómo analizar los precios y definir qué estrategia de precios se debe fijar.
Según Sheryl E. Kimes, Profesora de Cornell University y una de las mejores Revenue Manager del mercado, Beezhotels define el Revenue Management como:
“Vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, al precio adecuado, en el momento adecuado, por la duración de estancias adecuada y a través del canal de distribución adecuado”.
El conocimiento y disposición de estas herramientas va a poder permitir poner en práctica todos los conocimientos y técnicas del Revenue & Yield Management, posibilitando una forma de trabajar mucho más competitiva.
Esta es, por tanto, una oportunidad dirigida a aquellos profesionales del sector que estén interesados en iniciarse, reciclarse o tener un mayor conocimiento en dichas materias.
Te invitamos a participar en los cursos de formación on-line que, sobre estas herramientas de comercialización (Revenue & Yield Management) se encuentran disponibles en la Web del CCT. Estos cursos se dividen en diferentes niveles: básico, medio, avanzado y especializados y se programan de forma periódica, según demanda de los empresarios y profesionales del sector que estén interesados en su realización.
Esta aplicación, está dirigida a los hoteles de la Región de Murcia, para que puedan ofrecer las habitaciones a los operadores turísticos, y además se pueda comparar los precios con los hoteles que afectan a su competencia, tanto en la misma zona y de la misma categoría.
El acceso puede hacerse directamente en la dirección https://arpa.carm.es o a través del apartado profesional de www.murciaturistica.es (parte inferior derecha de la home).
Seleccionando la sección ARPA /Sabueso http://www.murciaturistica.es/es/turismo.arpa_sabueso
Seleccionanado Arpa (SABUESO).
En la siguiente pantalla de acceso
deberemos registrar el usuario y la contraseña y marcar el
botón
Nos vamos a encontrar en las distintas pestañas de la aplicación, una serie de iconos que nos va a ayudar a introducir datos, borrar, modificar y guardar, que pasamos a explicar a continuación.
Al posicionarnos con el ratón sobre cada uno de los iconos aparecerá un texto informándonos de su funcionalidad.
A continuación se describe la iconografía general
,
podemos ir a la pantalla anterior, o salir de la opción del
menú que nos encontremos
Actualizar los datos, o refrescar la
pantalla.
Crear un registro nuevo.
Editar un registro que previamente
hemos seleccionado.
Borrar registros ya creados, y al
igual que el anterior, debemos seleccionarlo previamente.
Guardar datos.
Activar la consulta que hemos
realizado tras seleccionar los campos deseados.
La pantalla principal está dividida en 4 apartados
En esta cabecera, se encuentra la denominación del Hotel al que tenemos acceso con sus respectivas estrellas.
Poner Incidencia: Permite comunicarse con el servicio informático y registrar cualquier incidencia, consulta o duda que surja durante el uso de la herramienta.
Notificaciones: Es un tablón de anuncios de la aplicación, donde las novedades que se vayan produciendo se encontrarán en este apartado, si parpadea, es que tenemos algún anuncio sin leer.
Cerrar sesión: el botón permite cerrar la sesión y reiniciarla con otro usuario o salir de ARPA.
Usuario con el que está conectado: con el símbolo de la persona se identifica el nombre del usuario que se ha conectado.
Estas pantallas están arrojando la información programada a través de SABUESO, y de un vistazo nos está comparando el precio de nuestras ofertas / habitaciones con el precio de la oferta / habitaciones de aquellos alojamientos que hemos identificado como competencia. En siguientes apartados se desarrollará la programación de la sección SABUESO.
L
a
pantalla muestra los datos correspondientes al día actual de
consulta, pero usando el calendario
de la parte izquierda,
podremos visualizar la información correspondiente a días
pasados.
En relación con Mis Ofertas:
Los precios están ordenados de menor a mayor, por lo que la primera casilla se encontrará nuestra habitación que tiene el precio más bajo, y está se comparará con la primera casilla de Ofertas de la competencia.
-
Si la casilla es de color
verde: Nuestro precio es
más bajo que la competencia.
- Si la casilla es de color rosa: Nuestro precio es superior que la competencia.
-
Si la casilla es de color
naranja: Nuestro precio es
igual que la competencia.
En relación con las Ofertas de la competencia:
Al igual que Mis ofertas, están ordenados de menor a mayor, y la casilla primera, se comparará con la casilla primera de Mis Ofertas. En este caso tenemos solo un color que es el gris pero con dos tonos:
-
Si la casilla es gris
claro: El precio de la
competencia es más bajo que el nuestro.
-
Si la casilla es gris
oscuro: El precio de la
competencia es más alto que el de Mis Ofertas.
La herramienta dispone de cuatro pestañas subdivididas además en diferentes bloques:
Esta pestaña nos permite configurar las características del alojamiento en ARPA, y comenzar a trabajar.
Alojamiento; datos de contacto del establecimiento, recoge además los e mails de contacto para las reservas y las coordenadas Googlemap del establecimiento.
Usuarios: daremos de alta a los diferentes usuarios del alojamiento que tendrán acceso a la herramienta.
Hotel: describiremos los datos de contacto del hotel y otros relacionados con los modelos de comercialización: ejemplo edad de niños, adultos y bebes.
Operadores: configuraremos los operadores a los que distribuiremos precio y disponibilidad a través de ARPA.
Habitación: En esta sección crearemos las habitaciones que se pretende comercializar.
Ofertas o Paquetes: describiremos semánticamente los productos formado por una habitación más un valor añadido (Habitación más spa, habitación más cena, etc.).
Estadística, permite al usuario obtener listados estadísticos e informes en excell de reservas, disponibilidad y carga de producto.
Una vez configurado el hotel, las habitaciones, los usuarios y los operadores con los que se trabajará, en esta pestaña se cargará precio y disponibilidad de las habitaciones y ofertas de ARPA. A través de este apartado se podrá establecer las restricciones para una habitación según fechas, cerrar ventas, etc.
Al seleccionar Día, Semana y Meses se desplegará el calendario con los productos cargados a través de ARPA (habitaciones y ofertas) en el periodo de tiempo seleccionado.
La pestaña Consultas nos permite visualizar la disponibilidad del hotel distribuida a los diferentes operadores, las reservas que hemos recibido y solicitada en un rango de fechas concreto y un histórico de las modificaciones en precios y disponibilidad que hemos remitido a los operadores turísticos (Histórico de envíos).
En esta pestaña se configura la herramienta SABUESO, herramienta con la que se podrá monitorizar los precios de establecimientos de alojamientos en las distintas webs comerciales, de tal manera que permitirá, de forma ágil y sencilla, conocer no sólo los precios publicados de mi propio establecimiento, sino que también se podrá conocer, que precios hay publicados de los establecimientos que forman parte de mi competencia
Una vez confeccionado SABUESO desde esta misma pestaña se podrán consultar por fechas, operadores y tipos de habitaciones los precios y su comparación con la competencia.
Para acceder a los anuncios y comunicados que realiza el Departamento Informático, el usuario deberá pinchar con el ratón con el botón izquierdo en el sobre intermitente de Notificaciones (parte superior derecha de la barra de herramientas).
Nos aparecerá en negrita,
aquel anuncio que no hemos leído, para leerlo le damos doble
clic, al final puede ser que contenga un archivo, que nos
proporcionará más información sobre el anuncio,
y aparecerá con este icono
.
Para abrir el archivo, le damos un clic.
Marcamos en la parte superior derecha sobre el signo de interrogación
! Poner Incidencia.
Seleccionamos Nuevo (hoja en blanco).
Podemos determinar con cual de las secciones (ARPA o SABUESO) esta relacionada la incidencia, usando el desplegable Sección. Registraremos el texto de nuestra consulta, incidencia, etc. en el apartado Incidencia y de daremos a guardar.
.
Tras guardar se mostrará en al pantalla la incidencia, el técnico asignado para su resolución y el estado (No comenzada / Finalizada). En el apartado de Observaciones el Técnico responsable de la resolución registrará los comentarios oportunos. Cuando la incidencia este resuelta su estado pasara a ser Finalizada. El usuario podrá visualizar las incidencias cerradas en el desplegable Abiertas / Cerradas.
Para configurar la herramienta a la medida del Alojamiento el Usuario debe entrar en el apartado de Administración.
Los pasos a seguir para utilizar ARPA son:
Desde esta opción podremos
modificar los datos del Hotel, para que se encuentren siempre
actualizados. Directamente introducimos la modificación y le
damos a
guardar.
Desde esta pantalla el Alojamiento define:
Edades Máximas de niños y bebes, datos que son requeridos para algunos de los operadores.
E mail de notificación: donde se remitirán los emails informativos de las reservas recibidas, comunicados, etc.
Móvil de notificaciones; si el alojamiento quiere recibir notificaciones vía SMS.
Notificación reservas por email o por móvil, el alojamiento determina donde quiere recibir las notificaciones.
Asociaciones; el Alojamiento determina si pertenece a alguna agrupación de las designadas en la tabla “Asociaciones”.
Latitud y Longitud, coordenadas de geoposicionamiento del establecimiento para que sea visualizado en los mapas tipo google maps. Esta información es usada en la presentación del producto en algunas páginas webs de destino como es el caso de STEEP.
Se encontrarán todos los usuarios que tienen acceso al programa y desde aquí podremos dar de alta, o borrar o modificar usuarios.
Para ello desde la pestaña de Administración seleccionamos Usuarios.
Alta usuarios:
Para esto debemos darle a registro en blanco de la barra de
herramientas
y nos aparecerá esta pantalla:
El usuario y la contraseña, se introducen las que se deseen y se introducen los nombres y apellidos para identificar a usuario nuevo.
Borrar usuarios:
Se selecciona el usuario a borrar y le damos a la papelera.
Modificar usuario:
Se selecciona el usuario y le damos a editar
y una vez modificado, le tenemos que dar a Guardar.
A priori se debe tener en cuenta que en la configuración de cada uno de los operadores nos encontraremos campos de información diferentes, ya que cada operador establece sus propias reglas de negocio y requisitos para las habitaciones.
En algunos casos el Operador para identificarnos nos da una clave de acceso y un usuario así como un único código identificativo, en otras establece un tipo de código diferente relacionado con diferentes tipos de contratos.
Los diferentes campos y sus descripciones así como las instrucciones para obtener los códigos de los Operadores están documentados en el siguiente documento:
ANEXO 1: Como obtener los códigos de habitación/servicio de la extranet de los operadores.
Desde la Pestaña Administración accedemos a la configuración de los Operadores.
Crear operador:
Para esto debemos darle a registro en blanco de la barra de
herramientas
y nos aparecerá esta pantalla
Desplegamos la pestaña Operador y seleccionamos el que corresponda. Si hay operadores dados de alta ya, solo aparecerán en el desplegable los operadores pendientes.
Registramos en las casillas contraseña e identificador del hotel para el operador los datos FACILITADOS por el Operador.
Indicaremos el resto de campos de información, en el ejemplo actual Expedia trabaja con dos tipos de comisiones (Simples; corresponde a habitaciones solo), Comisiones del paquete (cuando le comercializa nuestra habitación junto con un transporte), estos datos son acordados entre el Alojamiento y el Operador en el contrato. Los datos de Comisión se introducen en %.
Al igual que el resto de las opciones, podremos borrar, modificar de la misma manera que lo ya expuesto anteriormente.
Se pone aquí como ejemplo los datos solicitados para el Operador Booking
En el caso de algunos operadores como Murciaturística.es, STEEP u operadores como AAVV no se requiere ningún tipo de datos específico, por defecto aparecerán los mismos campos de información que otros operadores que podrán obviarse o cumplimentar de manera aleatoria. Con guardar el operador será suficiente.
Comisión B2B: esta comisión es la ganancia que perciben los compradores en canales de venta profesionales con la compra del producto, aplica a aquellos alojamientos que carguen producto a webs como STEEP. Esta comisión será única para todos los productos que se carguen a ese canal de venta profesional. Esta comisión permite al alojamiento vender directamente el producto a canales profesionales.
Factor de Ajuste PVP-P Neto: todos los productos cargados en ARPA se registran con Precio Venta Pública, para que este precio se convierta en Precio Neto y puedan ser publicados en canales de venta profesionales, el alojamiento deberá registrar en % el factor de corrección. El precio publicado en Canales de venta profesionales será : PNeto = PVP * % factor corrector. Este factor de corrección será único para todos los productos ofertados a este operador o canal de venta profesional.
Es necesario a la hora de dar de alta las habitaciones del alojamiento tener en cuenta los siguientes conceptos:
Habitación: un tipo de habitación física del hotel, ejemplos Habitación estándar y habitación superior.
Relaciones: habitaciones no reales que permiten establecer reglas de negocio con habitaciones reales, permitiendo así la carga de precio y disponibilidad en “Árbol”. (Véase apartado alta de relaciones).
A la hora de trasladar la estructura del alojamiento en ARPA podrán configurarse las habitaciones de dos maneras:
Dando de alta todas las diferentes habitaciones de un hotel: estándar doble, estándar doble de uso Triple, Superior Doble, Superior Doble uso triple, Superior doble con balcón, Superior doble con balcón de uso triple, etc.
Estableciendo relaciones entre las habitaciones, permitiendo así cargar disponibilidad y precio en una habitación no real que podríamos denominar “Maestra” y que se distribuyera automáticamente en las habitaciones relacionadas.
Para ilustrar el alta de habitaciones vamos a usar el siguiente ejemplo: Hotel Alaska que dispone de dos habitaciones:
Habitaciones Estándar: habitaciones dobles que pueden ser comercializadas para uso individual (capacidad: 2 personas máxima y 1 mínima), Nº de habitaciones del hotel estándar (100).
Habitaciones Superiores: habitación doble, permite su comercialización en uso individual (capacidad: 2 máxima, 1 mínima). Nº de habitaciones superiores 100. Del total de habitaciones superiores el 50% permiten cama supletoria.
El precio de desayuno es 5 € / persona.
El uso Individual de una habitación Estándar supone 10€ menos del precio base.
El uso individual de una habitación superior no supone ninguna variación en el precio de la habitación.
El uso de una habitación Superior como triple supone un incremento en el precio de 40€.
Desde Administración, seleccionamos la opción habitaciones.
Para crear una nueva
habitación
seleccionamos el registro en blanco de la barra de herramientas
y nos aparecerá esta pantalla en la que tendremos que
rellenar los siguientes campos:
Nos aparecerá en primer lugar el TIPO, para dar de alta una habitación tendremos que seleccionar “Habitación”.
Nombre: Describimos en nombre de la habitación: Ejemplo Estándar.
Número de habitaciones: El número de habitaciones que dispone el alojamiento, en este caso 100.
Capacidad de Adultos: se establece como capacidad Máxima aquella que se usará para comercializar a los operadores turísticos. La capacidad Base es un concepto utilizado exclusivamente para operadores de vacacional, ya que las habitaciones pueden disponer de camas supletorias, de manera habitual coincidirá con la capacidad máxima. La capacidad mínima determinará el mínimo número de personas que se pueden alojar en la habitación, este valor será 1 cuando una habitación doble pueda ser comercializada con uso individual. En Arpa deberán configurarse tantas habitaciones como capacidades máximas s tengan, es decir si una habitación doble puede ofertarse con cama supletoria, tendremos dos habitaciones que dar de alta, habitación doble uso doble y habitación doble uso triple.
Los mismos conceptos se aplican para describir las capacidades de Niños y Bebes, máxima, base y mínima.
Una vez introducidos los datos
guardamos marcado el icono
,
procedemos a introducir los códigos identificativos que cada
uno de los operadores con los que trabajamos, nos han facilitado
para identificar nuestra habitación. Para ello en el margen
superior derecha pinchamos sobre el icono
Introduciremos
los códigos para cada uno de los operadores, en el caso de
Murcia Turística
el código lo rescataremos de manera automática en el
botón Obtener Código. Posteriormente le daremos a
guardar.
A continuación procedemos a registrar los servicios asociados a cada habitación y los incrementos o decrementos que sobre el precio de la habitación supondrá cada uno de los servicios.
Es decir cuando carguemos precio en las habitaciones desde “Disponibilidad” debemos pensar en el valor de la habitación en solo alojamiento y para uso doble, este será un precio base (PVP) que se incrementará o disminuirá si la habitación doble se usa de manera individual, si se oferta alojamiento mas desayuno, etc. Las variaciones en los precios podrán registrarse en absoluto (X €) en positivo (no hará falta indicar el signo+) o negativo (si registrará el signo- sobre el valor) y en % (-15%).
Ejemplo de Habitación Estándar, se establecen dos tipos de servicio solo alojamiento y Alojamiento y desayuno, para ello marcaremos el cuadrito de la parte izquierda delante del texto quedando este activado.
En la primera fila “Servicio solo Alojamiento” columna Uso Normal el valor será cero (0) ya que es el precio considerado “Base”, en la segunda columna Uso individual debemos indicar que incremento o decremento representa el servicio individual de solo alojamiento con respecto a la columna de la izquierda. En este caso del ejemplo será -10 €.
En la segunda fila “Servicio alojamiento y desayuno”, columna Uso Normal deberemos incrementar el precio base en 10 € ya que se considera 5 € el precio del desayuno por persona. En las segunda columna “Uso individual” debemos indicar que cuando la habitación doble se ofrezca con desayuno para uso individual, se deberá cobrar solo 5 € pero la variación no se establece sobre el precio base si no sobre el valor que hemos indicado en la columna de uso normal. Deberemos indicar por tanto -15 € (- 5€ del coste del desayuno de una personas –10€ de la reducción sobre el precio base por uso individual).
Se podrán añadir nuevos servicios que serán configurados de la misma manera que los anteriores, para añadir nuevo servicio se pulsará el signo más en la parte inferior izquierda.
A Cada uno de los servicios debemos
asignarle el código que corresponde dentro de cada operador,
para ello marcaremos el botón Insertar
Códigos;
en el caso de Murciaturistica.es deberemos marcar el botón
Obtener
Código.
Finalmente procederemos a guardar
.
Continuando con el ejemplo: daríamos de alta dos habitaciones nuevas: Superior de uso Doble y Superior de uso triple, ya que los servicios de las habitaciones no pueden incrementar o disminuir las capacidades de la habitación.
Habitación superior.
Habitación superior de uso triple.
Continuamos estableciendo las políticas de cancelación, se puede establecer más de una política de cancelación, estas están relacionadas con la habitación y será la misma para todos los operadores a los que se comercialice la habitación. Se debe tener en cuenta que no todos los Operadores admiten políticas de cancelación, en este caso aunque se defina para el Operador esta no será efectiva (no comunicada al operador).
Para introducir las Políticas
de cancelación le damos al
TIPO: Introducimos el tipo de política de cancelación, que puede ser por Noches, un porcentaje, un importe y no rembolsable.
PENALIZACIÓN: Introducimos la penalización que dependerá del tipo que hemos seleccionado. Esto es, si seleccionamos Noches, la penalización constará de un número (1, 2 o 3….) si seleccionamos porcentaje, deberá ser una cantidad (10, 5, 0,5, sin %) y si seleccionamos importe, deberá ser una cantidad (10, 5, 15…sin €)
DIAS DE ANTELACIÓN, debemos constar los días que producirá efectos está política de cancelación.
Cuando le demos a Guardar, nos aparecerá a que operador le va a afectar está política de cancelación. (Situándose encima del icono, aparecerá el nombre del operador).
P
odremos
subir ficheros
a las habitaciones como fotos o pdf, documentos que podrán
ser usados en las web´s de destino. Para ello marcaremos
Examinar..
aparecerá una nueva pantalla donde podremos seleccionar el
archivo. Una vez seleccionado marcaremos Subir.
Para ver los archivos subidos deberemos desplegar el signo más.
Se podrá traducir a diferentes idiomas el nombre y descripción de la habitación, para ellos se seleccionará el icono de hoja escrita al lado del Nombre de la Habitación.
M
arcaremos
nueva traducción en la hoja en blanco.
S
eleccionaremos
el idiomas y registraremos los textos de descripción y nombre
de la habitación, finalmente le daremos a guardar. Finalmente
le daremos a guardar.
El apartado coordenadas, recoge las coordenadas de geoposicionamiento del establecimiento, usado en STEEP para ubicar el establecimiento sobre google map.
El apartado perfil, usado en STEEP establece a que tipo de público objetivo va destinado la habitación: sénior, familias, jóvenes o discapacitados.
Para modificar debemos editar el registro de editar habitación y aparecerán los datos ya introducidos para modificarlos, y una vez modificados guardamos los cambios.
Borrar habitación: Se selecciona la habitación que queremos borrar y le damos a la papelera.
Como hemos indicado anteriormente las “Relaciones” son reglas de negocio que se establecen entre habitaciones reales y habitaciones ficticias que denominaremos “Maestras”, que permiten simplificar los procesos relacionados: cargar precio, disponibilidad, cierre de ventas, etc.
Para ilustrar el alta de relaciones vamos a partir del ejemplo anterior “Hotel Alaska”, existen dos relaciones manifiestas entre la Habitación Superior de uso doble y la Habitación Superior de Uso triple; la segunda tiene un precio de 40€ mas y del total de habitaciones superiores que se cargan, el 50% se quieren comercializar para uso triple.
Daremos de alta una habitación Maestra superior, esta nos permitirá cargar precio y disponibilidad y que se distribuya automáticamente entre las habitaciones superiores de uso doble y de uso triple. Aquí cargaremos un precio “Base” que corresponderá a la habitación superior de uso doble.
Estableceremos una relación 1 entre la Habitación Superior de uso Doble y la Habitación Maestra Superior, en esta relación indicaremos que entre estas dos habitaciones habrá una variación en el precio de cero pero en disponibilidad estableceremos una relación de -50% (de la disponibilidad cargada la mitad serán ofertadas como habitaciones superiores de uso doble).
Estableceremos una relación 2 entre la Habitación Superior de uso triple y la Habitación Maestra Superior, en este caso, las variaciones en el precio será +40€ (que es el incremento existente entre el precio de una habitación superior doble y una superior triple) y en disponibilidad estableceremos una relación de -50% (de la disponibilidad cargada la mitad serán ofertadas como habitaciones superiores de uso triple).
Representamos a continuación esta relación en un esquema gráfico.
Supongamos que establecemos para el operador Booking un precio de 130€ para las habitaciones Superiores y un número de 10 habitaciones. El resultado gráfico de esta composición en árbol sería que cargando solo precio y disponibilidad en la Habitación maestra superior automáticamente se distribuirían en las habitaciones de esta manera:
La existencia de las habitaciones Maestra Superior uso doble y maestra superior uso triple solo son necesarias para establecer las relaciones.
El usuario podrá consultar el Anexo II: Utilizar Relaciones, donde encontrará una información y ejemplos más detallados de configuración de relaciones.
Desde Administración, seleccionamos la opción habitaciones.
Para crear una nueva
habitación
seleccionamos el registro en blanco de la barra de herramientas
y nos aparecerá en la pantalla el desplegable de TIPO,
seleccionamos RELACIONES.
Nombre de la Relación; indicaremos el nombre de la Habitación Maestra Superior.
Descripción: describimos la regla de negocio, el motivo por el que creamos esta habitación y las habitaciones reales relacionadas.
Disponibilidad: esta campo recoge las variaciones en el nº de habitaciones podrá ponerse en absoluto (X habitaciones) en positivo (no hará falta indicar el signo+) o negativo (si registrará el signo- sobre el valor) y en % (-15%).
Precio: ídem que en campo anterior cargaremos aquí las variaciones en el precio, en este caso será cero, ya que aquí estamos indicando que no haga modificaciones sobre el nº de habitaciones reales superiores que queremos cargar y el precio base de la habitación superior de uso doble.
Una vez creada la habitación maestra tendremos que establecer la relación entre ella y las habitaciones reales. Para ello editamos cada una de las habitaciones reales y desplegamos la cruz en “Relaciones Padre”.
Seleccionaremos del desplegable la Habitación Maestra de la que va a depender esta Habitación real, en este caso Habitación Maestra Doble.
Seleccionamos las variaciones en el precio existente entre la Habitación Maestra Superior y la habitación Maestra (0€).
De la misma manera se actuará con las Variaciones en habitaciones disponibles (-50%).
Una vez finalizado la introducción de datos le marcaremos el disquete y quedará grabada la relación.
Si quisiéramos eliminarla pulsaríamos la papelera que se encuentra a la izquierda.
Siguiendo el ejemplo la relación a establecer entre la Habitación Maestra Superior y la Habitación Superior de uso Triple sería la siguiente.
Desde esta opción, podremos crear ofertas especiales, (como por ejemplo, el día de san Valentín, donde se incluye, además de la habitación, una cena, u otros servicios…). En este apartado solo describimos semánticamente la Oferta y la relacionamos con una habitación, desde “Disponibilidad” cargaremos el precio que será el correspondiente al total de los servicios por día y habitación.
Crear un paquete:
Accedemos al Menú Administración / Ofertas, tenemos
que darle a
Nombre de la oferta: Denominación
Descripción: Breve resumen de la oferta.
Tipo de habitación: Seleccionamos la habitación sobre la que hacemos la oferta. Las ofertas van relacionadas con un tipo de Habitación REAL dada de alta.
Una vez introducido los datos, le
damos a guardar.
E
stableceremos
el código de la oferta para
cada uno de los operadores donde la vamos a comercializar, para ello
marcaremos pulsaremos el icono Insertar
Código (de la
misma manera que se insertan códigos de habitación
para los operadores).
Podremos establecer una política de cancelación especíca parala oferta. También anexar Ficheros (fotos, pdf, etc.) que ilustren la misma y que serán usados en la web de destino.
Esta opción nos permite establecer ofertas específicas para grupos que podrán ser reservadas por el cliente con la introducción en la reserva de un código específico que asignamos en el alta de la oferta.
El proceso es el mismo que para crear una oferta normal, asignando a una habitación concreta, pero en el alta deberemos asignar un código concreto que deberá conocer los usuarios de esta oferta.
En esta pestaña, ofrecemos nuestras habitaciones y ofertas a los operadores, estableciendo el precio y el número de habitaciones disponibles de nuestro Hotel.
Existe la posibilidad, de hacerlo por días, semanas o meses, esto es, que la información a introducir, la podemos hacer de estas tres maneras, lo que resulte más cómodo, por lo que las tres opciones su utilidad es la misma.
Es importante recordar que lo precios cagados a las habitaciones son PVP (precio venta al público), internamente se le restará la comisión correspondiente que hemos configurado para cada operador, pero tanto en consultas como en resúmenes no se puede visualizar el Precio Neto (PVP- Comisión del operador).
Al acceder a la pantalla principal dispondremos de un desplegable para seleccionar en que habitación / relación u oferta queremos cargar precio y disponibilidad, en los radio botones podremos seleccionar que queremos ver en el desplegable. Todas (todo lo cargado), Habitaciones (las habitaciones reales), Relaciones (las habitaciones maestras dadas de alta) y Ofertas (las ofertas dadas de alta).
En la pantalla al seleccionar una habitación concreta veremos tantas filas como operadores hemos configurado para la habitación.
Detallamos esta opción, que es extensible a las tres opciones (días, semanas y meses).
Podemos ir día a día modificando, si le damos a <<anterior o siguiente>>, e introducimos el precio y la disponibilidad de este día.
En primer lugar escogemos el tipo de habitación (que previamente hemos dado de alta en Administración-Habitaciones), dándole al desplegable. (para el ejemplo usamos la habitación estándar).
Nos saldrá tantas casillas como operadores tengamos, en el caso del ejemplo, tenemos dos operadores Atrápalo, Booking y Expedia.
Automáticamente nos devolverá la disponibilidad de esta habitación, que en el caso del ejemplo, la habitación de prueba, existen 100 habitaciones de este tipo.
Cargamos precio 130€ y
disponibilidad 10 habitaciones en las casillas del Operador ATRAPALO.
Si queremos que se copie en el siguiente operador (siguiente Fila)
marcaríamos el icono
;
si quisiéramos copiar los mismo precios y disponibilidad para
todos los operadores (todas las filas) usaríamos el icono al
icono
.
Se introduce el precio para
cada operador.
Se introduce las habitaciones
que queremos ofrecer a este operador.
Indica las habitaciones
restantes tras distribuir 30 a cada operador (100-30=70).
Es muy importante que este marcada
la celda que estamos haciendo cambios, para que se reflejen en el
operador. Si una celda no está marcada, y le damos a enviar,
no se reflejaran en la Web del operador. Normalmente cuando
introduzcamos el precio o disponibilidad automáticamente se
marcará.
Una vez modificadas debemos darle a:
Nos devolverá un resumen, con los cambios que hemos realizados en cada uno de los operadores, vemos dos de ellos.
Siguiendo el Ejemplo
indicado, Atrápalo no permite la comercialización de
habitaciones con uso individual. Obsérvese que la herramienta
a calculado automáticamente el precio de la habitación
estándar con desayuno (5€ / pax). 140€ = Precio
base (130€) + 10 € desayuno,
Booking permite la
comercialización de habitaciones con uso individual.
Obsérvese que la herramienta a calculado automáticamente
el precio de la habitación estándar en uso individual
solo alojamiento (130€ -10€=120€). Lo mismo ocurre
con el uso de la habitación estándar individual con
desayuno (130€-10€ por uso individual + 5 € desayuno
= 125€)
En la parte inferior, tenemos tres opciones,
Si queremos que se reflejen los
cambios en las páginas de los operadores.
En la introducción de datos
nos vamos a encontrar en las casillas, con diversos colores, que nos
van ha indicar, el estado de nuestros envíos.
Azul:
Modificándose.
Amarillo: Pendiente de envío.
Rojo:
Fallo en el envío.
P
or
defecto al seleccionar “Carga por semanas” nos aparecerá
la semana en vigor, en cualquier momento podemos ampliar esta
selección utilizando el calendario.
Se desplegará una pantalla que nos permitirá
seleccionar el rango de fechas y los días de la semana que
queremos establecer estos precios, para ello marcaremos las casillas
correspondientes al lunes, martes, miércoles, etc.
Tanto en la carga por semanas como por meses disponemos de varios iconos que nos van a permitir agilizar el proceso
S
i
introducimos precio y disponibilidad en el margen superior izquierdo
y usamos el icono
copiaremos los resultados para todos los operadores y todos los días
del rango seleccionado.
Dentro de un operador en una fila,
ubicándose en la una casilla si utilizamos el icono
,
copiará los datos de la casilla anterior.
Usando el icono
copiará los datos de la casilla anterior en todas las casillas
de la derecha de todo el rango de fechas seleccionado.
Este icono nos permite copiar un
registro en horizontalmente de una columna a la siguiente (de un
operador al siguiente)
Este icono nos permite copiar para
toda la columna los datos (en todos los operadores que estén
por debajo).
Procedemos de la misma forma;
y
.
Para modificar, no extrapolando la información de la celda madre, tendremos que darle a marcar toda la columna, para evitar marcar uno a uno, he introducir los precios de forma diferente en cada uno de los operadores. De esta forma:
Su funcionamiento es igual que el día o semana, pero extrapolado a meses. Por lo tanto si nos será de utilidad las flechas y la celda madre.
Nos movemos con esta barra, para ver toda la información del
MES
E
n
todos los operadores nos encontraremos con una
en la parte de la izquierda del precio, para poder insertar las
restricciones.
Para esto debe estar la casilla
marcada.
Si nos ponemos sobre el nombre de la restricción nos aparecerá su descripción,. Solo se activan las restricciones que el operador tenga habilitadas, que no son iguales para todos los operadores. Las más comunes son:
Mínima estancia para llegada de la estancia: mínima estancia que hay que cumplir cuando la reserva entra en algún día marcado con esta restricción.
Mínima estancia durante la estancia: mínima estancia que hay que cumplir cuando la reserva coincide con algún día marcado con esta restricción.
Cerrado para llegada: no se puede iniciar una reserva que comience en este día.
Cerrado para salida: No se puede realizan una reserva que finalice en este día.
Cerrado: Habitación cerrada para este día y este operador ( no es lo mismo que disponibilidad cero). La carga de esta restricción permite el cierre de ventas en el día y operador seleccionado.
Número máximo de días: Número máximo de días de estancia.
Suplemento estancia mínima días: Suplemento por estancia mínima de días. Por cada día que la reserva realizada sea inferior a la estancia mínima, aumentará el precio total de la reserva incrementándola con el precio suplemento.
Suplemento estancia mínima precio: Precio suplemento por estancia mínima.
Nº máximo de habitaciones por tarifa: El número de habitaciones reservables puede ser limitado por tarifa.
Release: Mínimo de días entre la fecha que se hace la reserva y la fecha de llegada (será cero si no hay un mínimo de días precios para la reserva).
Descuento régimen niños: % de descuento en el régimen de alojamiento para niños (será un valor entre 0% y 100%).
Una vez que introduzcamos las
restricciones le damos a
nos saldrá un mensaje:
Cerramos la pantalla de restricciones
o bien con el aspa
o con
Por lo que deberemos
y nos aparecerá la restricción junto con los precios de
los servicios:
Y después de comprobar que es
correcto, le damos a
Y aparecerá al lado de la
celda, la
,
pero solo para ver la
restricción que
tiene la habitación. (desde aquí no se podrá
modificar o borrar)
Para modificar o quitar la restricción deberemos realizar el mismo proceso, salvo que para borrar la restricción las casillas de la restricción deben estar en blanco.
Esto es:
Y debemos realizar todo el proceso
de
y
Los colores nos indican el estado de los envíos: (si nos situamos con el cursor encima de la restricción nos indicará el estado)
En este caso, el color verde nos
indicará que las restricciones están vacías (no
existen restricciones)
Cuando el color es azul claro, nos
indica que en este momento lo estamos modificando, hemos guardado los
cambios pero está pendiente de envío. (Todavía
no le hemos dado a
)
Este color nos indicará que
están pendientes de envío. Y ya hemos realizado
anteriormente a
y
Nos ha dado el error el envío,
En este caso, las restricciones han
sido introducidas y enviadas correctamente.
En este modulo podemos consultar, la disponibilidad, las reservas y el histórico de envíos.
Consultamos desde esta opción la disponibilidad de las habitaciones en relación con los operadores y el periodo de fechas a consultar.
Introducimos las fechas desde y
hasta, la habitación concreta que queramos consultar y el
operador: y le damos a buscar.
Y nos devolverá la consulta
Nos indicará la cantidad de habitaciones por operador y los Precios Netos para nuestro establecimiento en los diferentes operadores.
El cálculo del Precio Neto considerando una comisión del operador del 15% e IVA 18% se realiza siguiendo esta fórmula:
Precio Neto= ((PVP / (1+0.18))* (1-0.15)) = ((130/(1+0.18))* (1-015))= 93.64€
Podemos consultar las reservas realizadas, a través de los operadores, para unas fechas concretas, y para las habitaciones que deseemos o para alguna en concreto, tanto por fecha de estancia como por fecha de reserva.
En relación con los estados, nos aparecerá nueva, cuando un usuario a través de los operadores, ha realizado una reserva, Cancelada, cuando el usuario a través del operador la cancela o Modificada cuando el usuario a través de los operadores la ha modificado.
Para activar la consulta registraremos fecha, tipo de habitación y estado de la reserva y pulsaremos el icono lupa.
N
os
aparecerá el listado de reservas por días y operadores.
Desplegando en el signo +
tendremos la
información ampliada de la reserva. Las reservas marcadas en
Rojo
son las anuladas.
Nos permitirá en las casillas incorporar o modificar datos de la reserva.
Se consultan los envíos que hemos realizado con los operadores.
Nos indicarán con los colores, los estados de los envíos, en rojo ha fallado el envió, en amarillo, está pendiente de envió, y en blanco se ha enviado.
Si le damos al icono
nos desplegará la información del envió,
aquellos no enviados tendremos la posibilidad de anularlos desde esta
consulta.
Este módulo permite obtener datos estadísticos de reservas, reservas por operadores, disponibilidad y envío de datos.
Diposndremos de un buscador para serlecionar el tipo de listado que deseamos obtener, con fechas desde a fecha hasta, y en el apartado Tipo si se quiere discriminar por Ofertas (paquetes) o habitaciones. Una vez establecidos los critreriso de selección usamos la lupa.
Podremos obtener l ainformación en excel marcando la casilla “Generar Excel”.
Este módulo permite capturar los precios de nuestro alojamiento y de los alojamientos de nuestra competencia directamente desde las webs de diferentes operadores, para poder realizar una comparación de precios.
Para la configuración de Sabueso accederemos a la primera opción de la pestaña Sabueso / Configuración.
En primer lugar debemos escoger esta opción para poder seleccionar los hoteles que deseamos compararnos en precios, para ello marcaremos la casilla correspondiente.
Picamos los hoteles y guardamos
. Y nos saldrá un mensaje:
Tenemos que crear aquellas habitaciones, que se puedan equiparar y por lo tanto comparar con las del resto de los hoteles, hemos creado en este apartado las habitaciones básicas que existen en cualquier hotel, pero se pueden crear tantas como se desee:
Nueva habitación:
Para esto debemos darle a registro en blanco de la barra de
herramientas
y nos aparecerá esta pantalla: y
Y nos saldrá este mensaje:
Borrar habitación:
Se selecciona la habitación y le damos a:
Modificar habitación:
Se selecciona la habitación y le damos a editar
y una vez modificado, le tenemos que dar a Guardar.
Desde esta opción debemos ir casando las habitaciones que hemos introducido en la pestaña de “servicios genéricos” con las de los hoteles predeterminados que nos devuelve en la consulta.
En los desplegables de la derecha, aparecen nuestras habitaciones, y vamos casando con cada una de las habitaciones que se encuentran en los operadores y son solamente de los hoteles predeterminados que hemos seleccionado previamente
Si NO
Seleccionamos
,
aparecerán todos.
Procedemos a casar:
Una vez realizado este mapeo o
casamiento, debemos darle a
Podemos crear avisos, o reglas que creamos importantes a tener en cuenta para establecer nuestros precios, e incluso para que no se produzcan precios ilógicos en nuestro hotel. Estas cuando se cumplan nos enviará un correo o un mensaje al móvil.
Para establecer la regla:
Rellenamos los campos estableciendo la regla.
En este caso del ejemplo, se va a producir un aviso, cuando la habitación doble de los hoteles que previamente hemos predeterminado (en este caso todos) sea igual o mayor a 100 euros.
Esta pantalla meramente informativa ha sido ya presentada en el punto 2.2.2. del presente manual.
Tanto está “consulta básica” como “Consulta gráfica” son consultas de precios de los hoteles que son competencia nuestra.
Nos saldrán los hoteles predeterminados, realizado previamente.
Seleccionamos hasta la fecha que queremos consultar. Generalmente nos interesará la semana siguiente.
Por defecto nos sale la fecha actual, debemos elegir una semana más o de menos.
Y le damos a
y te devuelve la consulta con los precios de los hoteles ordenado
por Hoteles y operadores turísticos.
Existe la opción cuando queremos consultar precios que se encuentran en Internet con un intervalo superior a una semana, y seleccionamos la fecha que queremos consultar:
Tenemos que seleccionar también:
Y le damos a
Nos aparecerá este mensaje:
En esta opción nos devolverá un gráfico comparativo, con los hoteles predeterminados,
Por lo que tenemos que introducir:
La fecha (desde - Hasta)
-El operador turístico
Tipo de servicio: seleccionamos una habitación.
Tipo que pueden ser o bien los precios más caros o los precios más baratos.
Esta consulta permite visualizar el precio de aquellas habitaciones ofertadas a otros operadores cuyo precio es inferior al publicado en Región de Murcia Turística.
Se debe tener en cuenta que el canal de venta murciaturística.es no añade ninguna comisión sobre el precio de establecido por el empresario.
Para acceder a esta aplicación se deberá entrar en el apartado de Sabueso, “Alertas Murcia Turística”.
Para accionar la consulta en el formulario seleccionaremos el tipo de “servicio genérico”, se registrarán fechas de la consulta en los apartados “Desde” y “Hasta”.
En la casilla
se podrá establecer un
importe a partir del cual se realice la búsqueda, si este
campo se queda en blanco mostrará todas los datos que hayan
supuesto un aumento en el precio.
Para obtener los resultados de la consulta será necesario marcar la lupa.
|
Versión |
Fecha |
Cambio |
|
Versión 1.1 |
11/07/2011 |
Cambios de estilo |
|
Versión 1.2 |
17/10/2011 |
Relaciones y cambios en la disponibilidad |
|
Versión 1.3 |
02/12/2011 |
Introducción |
|
Versión 1.4. |
15/06/2012 |
Actualización del manual según cambios de programación de ARPA en las secciones, Administración, Disponibilidad y Consulta. |
|
Versión1.5. |
21/06/2012 |
Se modifica el sistema de alta de habitaciones relacionadas (carga en Árbol). |
|
Versión 1.6. |
14/08/2012 |
Incorporación de la creación de ofertas para grupos (punto 3.6.2) Visualización de Alertas de precios publicados en Región de Murcia Turística (punto 5.2.4.) |
|
Versión 1.7. |
12/04/2013 |
Incorporación de la comisión sobre las habitaciones para que sean vendidos en canales de venta B2B(STEEP). Inclusión de las coordenadas x e y en la descripción del alojamiento y en la descripción de las habitaciones para ser usadas en la geolocalización del establecimiento en google maps. |
|
Versión 1.8. |
03/09/2013 |
Se incluyen los puntos 3.3.1. y 3.3.2. Configuración de operadores y otras webs de destino. Se introduce el factor de corrección de PVP a Precio Neto. SE incluyen las modificaciones en la consulta de reservas (ahora por fecha de estancia y por fecha de reserva). Inclusión del apartado 4.5.4. Estadística. |
Página
Versión 1.8. (02/09/2013)
Tags: turística oficina, murcia turística, turística, región, oficina, manual, murcia, innovación
- CENTAR ZA GERONTOLOGIJU REFERENTNI CENTAR MINISTARSTVO ZDRAVLJA RH ZA
- RESOURCES SEARCH CONFIGURATION 1 RESOURCES SEARCH CONFIGURATION 11
- ORARIO RICEVIMENTO DEI DOCENTI SEDE VIA NOCETTA N
- BERITA ACARA SERAH TERIMA ASET DAERAH PADA HARI INI
- Lesson 8 in This Lesson we Will Learn how
- HRVATSKI SABOR ODBOR ZA ZDRAVSTVO I SOCIJALNU POLITIKU KLASA
- C ANSWER ON ANOTHER SHEET OF PAPER OR TYPE
- F ORMULARIO DE POSTULACIÓN PERSONAS SISTEMA INTEGRADO DE SUBSIDIO
- BACK TO SEX DIFFERENCES IN COGNITIVE FUNCTIONS HOME PAGE
- 65 THE TIME VALUE OF MONEY 5 CHAPTER FIVE
- PAULA ESCOBEDO PRÁCTICA 7 LIRIOS GARCIA APTITUDES PERCEPTIVAS Y
- LA EXTENSIÓN RURAL EN RIO GRANDE DO SUL DE
- TECHNIK URZĄDZEŃ I SYSTEMÓW ENERGETYKI ODNAWIALNEJ – KLASA I
- CLASS CONCERT OF PROFESSOR MARINA MDIVANI APRIL 14 2012
- FIRST NAME SURNAME AGE NAME OF SCHOOL CHURCH
- SOLLICITUD TINENÇA I CONDUCCIÓ GOSSOS POTENCIALMENT PERILLOSOS
- EXPOSICIÓN DE GRANDES VINOS ESPAÑOLES EN SUIZA “KLEIN &
- REUNIONES INTERHOSPITALARIAS DE RADIOLOGÍA RECTÁNGULO 472 RECTÁNGULO 471 GRUPO
- VARDAS KUR REIKIA PADĖKITE SKYRYBOS ŽENKLUS VINCO KRĖVĖS
- RELIGION DIE THEODIZEEFRAGE WO WARST DU GOTT? ARBEITSBLATT 1
- GÖREV TANIMI DOKÜMAN NO GT0077 İLK YAYIN TARIHI 21062017
- 25 JÚL 2010 KRKONOŠE UBYTOVANIE HTTPWWWUBYTOVANIATLASCESKACZHOTELSNEZKAFELICITYHOTELSPINDLERUVMLYN ODCHOD O 530
- TRATAMIENTO ÚNICO EN EL MUNDO PARA CONDUCTORES AFECTADOS
- ٍSAFETY ISSUES OF COMPUTER FAILURE SAFETY ISSUES OF COMPUTER
- APRUEBA REGLAMENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS DE INDAP
- LA PHOTO RESPIRATION I INTRODUCTION A LA LUMIÈRE LES
- Curriculum Vitae Ruth a Keri phd Personal Data Professional
- MENÚ PARA CELÍACOS PRESENTADO POR RESTAURANTES DEL REYNO WOK
- ENVIRONMENT AND SUSTAINABILITY STATEMENT JACK MOODY HOLDINGS PLC IS
- 0 FORSLAG TIL EN FORRETNINGSORDEN FOR AFDELINGSBESTYRELSEN FOR
EVS WORKSHEET NAME CLASS SEC FILL IN
VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DE UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIAANEXO L “FORMATO DE DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD” (ELABORAR EN
ANNO 1998 RICHIEDENTE COMUNE DI BUSANA (RE) STUDIO DI
CITAS CITABLES 1 UN LIBRO ES COMO UN JARDÍN
PILINSZKY JÁNOS ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETOKTATÁSI INTÉZMÉNY SZERVEZETI
FRACTION WORKSHEET NO 3 WRITE THE GIVEN IMPROPER FRACTIONROTARY INTERNATIONAL (RISERVATA AI ROTARIANIE E CONSORTI) 6° HANDICAMP
EXPERIMENT NO 8 AIM TO STUDY THE I STARTING
BIJLAGE 12 KONINKRIJK BELGIË BEWIJS VAN AANGIFTE VANÖSSZEGEZÉS AZ AJÁNLATOK ELBÍRÁLÁSÁRÓL 1 AZ AJÁNLATKÉRŐ NEVE ÉS
IRREVOCABLE STANDBY LETTER OF CREDIT APPLICATION ORIGINAL TO
FACTORS INFLUENCING PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIPS IN THE SOUTH AFRICAN
ORDENANÇA MUNICIPAL SOBRE LA REGULACIÓ DE LA PUBLICITAT LA
…………………………………………………………… GDAŃSK ………………………………………… PIECZĄTKA ORGANIZATORA ROCZNY PLAN POTRZEB WUNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIONES INNOVACIÓN Y
6SZ MELLÉKLET AZ 572013 (II 27) KORM RENDELET ALAPJÁN
INSTALACE SERVERU HELIOS GREEN Z HELIOS GREEN HTTPSFORUMHELIOSEUGREENDOCCSINDEXPHP?TITLEINSTALACESERVERUHELIOSGREEN PŘEJÍT
FUNCIÓN POLINÓMICA DENTRO DE LAS FUNCIONES ALGEBRAICAS TENEMOS UN
