VERSLAG 1E DENKTANK101 BIJEENKOMST PLAATS NIJKERK ZATERDAG 8 MEI

EVALUATIE GRASSROOTSPROGRAMMA HVA EVALUATIEVERSLAG VAN DE PROJECTLEIDER
JAARVERSLAG 2016 CONCORDIA RES PARVAE CRESCUNT
1 V REDEGERECHT 6E KANTON BRUSSEL BEGINVERSLAG BIJSTAND

1 V REDEGERECHTEN 2 ARRONDISSEMENT OOSTVLAANDEREN BEGINVERSLAG
12 VERSLAG VAN DE BIJZONDERE OPENBARE VERGADERING VAN DE
12102008 FORENSISCH ONDERZOEK INHOUDSOPGAVE INLEIDING BLZ 3 VERSLAGEN EXPERIMENTEN

Verslag 1^e denktank101 bijeenkomst.

Plaats: Nijkerk, zaterdag 8 mei 2010.

Onderwerp: Eenvoudige informatie

Verslag door: Bertho Smit

Onderwerp: eenvoudige informatie

A. Inleiding

In Nederland wonen ongeveer 15 miljoen mensen. Daarvan hebben er 1,5 miljoen moeite met lezen en schrijven. Dat geldt ook voor heel veel mensen met een verstandelijke beperking. Maar evengoed ook voor mensen met dyslexie en slechtziendheid.

De informatie die veel instanties en organisaties naar klanten/burgers sturen is voor die mensen meestal te moeilijk of onleesbaar. Dat is een probleem. Want zo weten deze mensen niet wat er aan de hand is. Terwijl de instanties juist denken dat ze mensen goed hebben geïnformeerd. De centrale vraag is. Wat kunnen we hieraan doen?

B. Welke instanties en organisaties bedoelen we?

Instanties die de deelnemers uit eigen ervaring noemen:

UWV, CWI, CIZ, zorgverzekeraar, zorgaanbieder, MEE, cliëntenraden, gemeente, WMO loketten, bank, werkgever, belastingdienst, apotheken, NS, winkels

C. Om wat voor soort informatie gaat het?

Informatie komt op verschillende manieren op je af. De deelnemers noemde de volgende informatieproducten en problemen:

brochures: te veel tekst, te kleine letters, teveel moeilijke woorden, te weinig plaatjes/foto’s pictogrammen.
brieven: te ingewikkeld, te lang en onduidelijk.
telefoon: te snelle informatieverstrekking, onhandige doorkiesnummers, (te duur), weinig geduld medewerkers
gesprekken: te weinig tijd en aandacht. (Dit geld ook voor begeleiding)
vergaderingen/bijeenkomsten: te moeilijke vergadertaal. Te snel en ingewikkeld.
websites: sommige zijn goed en begrijpelijk, anderen veel te ingewikkeld
productinformatie en bijsluiters: te moeilijk, te kleine letters
formulieren: te ingewikkeld

D. Wat voor gevoel hebben mensen hierbij?

Als je informatie niet goed begrijpt, moet je een manier zoeken om daarmee om te gaan. Maar het doet ook iets met je als het je vaak overkomt. Hoe voel je je daarbij?

Bij het bespreken van hun ervaringen geven mensen hier de volgende beschrijvingen van:

afhankelijk
weggedrukt
buitengesloten
niet gehoord
kwetsbaar
wantrouwig
stress/spanning
schaamte
shit

Mensen hebben er alleen maar negatieve gevoelens bij. Ze geven aan dat het verkeerd is dat iedereen er zomaar vanuit gaat dat alle mensen makkelijk kunnen lezen (en schrijven.)

Dan houden ze geen rekening met een grote groep mensen van 1,5 miljoen. Die groep voelt zich daardoor dan eigenlijk buitengesloten. Dat kan niet de bedoeling zijn.

E. Hoe lossen ze het probleem op?

Mensen die hier last mee hebben noemen een aantal oplossingen die ze gebruiken:

ze geven direct aan als iets onduidelijk is (in gesprekken, vergaderingen)
ze vragen hulp bij begeleiding, familie of anderen
ze bellen een organisatie of instantie op
ze gooien de informatie weg of negeren het.

F. Wat voor andere verbeterideeën hebben ze tot nu toe?

Mensen noemen ook een aantal positieve dingen. Ze vinden ze het heel goed dat steeds meer dingen via korte filmpjes op websites of Youtube worden uitgelegd. Dat werkt beter dan tekst. Onderzoekers hebben op een rijtje gezet hoe je geschreven informatie eenvoudig kan maken. Zo eenvoudig dat 95% van alle mensen het kan lezen. Dus het kan echt wel.

Verder denken ze dat er nog heel veel te doen is. Een aantal eerste ideeën:

een landelijke campagne bij bedrijven en instanties
een landelijk meldpunt waar je melding maakt van te moeilijke informatie
een briefkaartenactie zodat je gelijk een briefkaart stuurt naar een organisatie of instantie om ze erop te wijzen dat je de informatie niet begrijpt.
een systeem van gekleurde kaarten tijdens vergaderingen: bij de Denktank konden deelnemers een gele kaart opsteken als het te snel ging of te moeilijk was. Dit werkte heel goed. Kan ook op andere plekken.
informatie over begrijpelijke informatie breed verspreiden. (In Venlo gebeurt dit. Hay Smit neemt volgende keer een voorbeeld van de Kant en Klaar Krant mee.)
meer filmpjes en gesproken informatie in plaats van tekst.
Verplichte cursussen voor instanties en organisaties om te leren hoe je begrijpelijke informatie maakt.
workshops geven aan instanties (LFB Goes doet dit al en demonstreert de volgende keer)
beschrijven wat duidelijk informatie is: minder tekst, meer plaatjes, filmpjes, lettergrootte Arial 14 enz)
zelf weer naar school gaan om beter te leren lezen en schrijven (sommige deelnemers doen dit al)
gebruikerspanel maken. Hierin zitten ook mensen met een beperking. Het panel beoordeelt brieven en brochures van instanties.
actie voeren voor het recht op begrijpelijke informatie. Het staat in de regels van de Verenigde Naties, maar Nederland heeft dit onderdeel nog niet getekend.

G: Wat spreken we voor de volgende keer af?

Bertho bespreekt het verslag met Moniek van der Meij en Willy Bennink. Die twee zijn de organisatie van Denktank101.
De groep zoekt op internet naar nog meer informatie over het onderwerp. Als je iets vindt, mail het door aan [email protected]
Het lijkt onze groep een goed idee om de volgende keer een deskundige uit te nodigen. Iemand die deskundig is over het onderwerp. Of iemand helpt om na te denken welke projecten we kunnen voorstellen. Of iemand die adviseert welke actie er gevoerd kan worden. Bertho maakt een oproep voor op de website van kennisplein (www.kennispleingehandicaptensector.nl) zodat ook andere mensen nog meer ideeën kunnen leveren. Die bespreken we ook de volgende keer.
De volgende keer laten Hay Smits en Mirjam Braspenning zien wat ze in hun eigen regio al kennen: de Kant-en Klaar Krant en de LFB workshop in Zeeland.

De volgende bijeenkomst is op zaterdag 12 juni. Weer in Nijkerk.

En weer met kroketten. Hopen wij.

Ken je nog iemand die dit onderwerp Eenvoudige Informatie interessant vindt? Laat hem/haar dit verslag lezen. Vraag hem of haar contact op te nemen met mij via [email protected] Dan vraag ik Willy of Moniek een uitnodiging sturen.

18.06.26-verslag-raad
3 JAARVERSLAG 2018 SAMENSTELLING BESTUUR PER 1 JANUARI 2018
5 VERSLAG VAN DE OPENBARE VERGADERING VAN DE RAAD

Tags: bijeenkomst is, denktank101, zaterdag, nijkerk, verslag, plaats, bijeenkomst