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14197 CHAPTER 10 PAGE 29 DEPARTMENT OF BEHAVIORAL AND
410 CLINICAL BEHAVIORAL MEDICINE FOR SMALL ANIMALS B‑1 PROTOCOL
7 SYLLABUS REHB 589 PRO SEMINAR IN REHABILITATION BEHAVIORAL

BEHAVIORAL HEALTH | DEVELOPMENTAL DISABILITIES E MERGENCY HOUSING | Behavioral Health | Developmental Disabilities

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Información Sobre Su Proceso de Quejas

Persona de Contacto con Respecto a las Preocupaciones o Preguntas Sobre Su Queja:
Vicki Guse, Administradora

¿Qué es una queja?

Una queja significa cualquier expresión de insatisfacción sobre cualquier asunto que no sea una acción. Los posibles temas para quejas pueden incluir, entre otros, la calidad de la atención o los servicios prestados, y aspectos de las relaciones interpersonales, como la grosería de un proveedor o empleado, o el incumplimiento de los derechos de un individuo. Las quejas pueden ser presentadas por o en nombre de una persona directamente al IHCS del Condado de Adams, al Sistema del Defensor del Pueblo, al CSHCD SCRBH para personas que no tienen Medicaid o al MCO de las personas, según corresponda, para la resolución sobre cualquier asunto que no sea una acción.

¿Cómo presento una queja?

Puede presentar una queja, en persona, por escrito o por teléfono con el IHCS del condado de Adams o
Puede presentar una queja ante los Servicios del Defensor del Pueblo al 509-477-4666 o al número gratuito 1-866-814-3409

Los Servicios de Ombuds ayudan a las personas a resolver quejas, quejas e insatisfacción con los servicios.
Ayudar con las apelaciones
Asistir en audiencias administrativas (justas): un procedimiento judicial formal cuando todas las otras vías no han tenido éxito.
Ombuds Services es voluntario.
Los Servicios de Ombuds ayudan a un individuo a comprender cómo abogar por sí mismo.

Las personas que no tienen Medicaid pueden presentar una queja verbalmente o por escrito a SCHCD SCRBH directamente llamando al 509-477-4570 o sin cargo al 1-877-304-7183 o enviando un correo electrónico a [email protected]

¿Qué sucede después de que presente mi queja?

Una vez que el IHCS reciba su reclamo, reconoceremos el reclamo verbalmente o por escrito lo antes posible y dentro de los dos (2) días hábiles. Debemos responderle por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles para reconocer que hemos recibido su reclamo, incluso si ya le hemos hablado verbalmente primero.
Su reclamo será revisado por personas que no hayan estado involucradas antes con los problemas. Si su queja es sobre un tratamiento de salud del comportamiento, un profesional calificado de atención de la salud del comportamiento será parte del proceso de revisión.
IHCS completará la disposición de una queja formal y notificará a las partes afectadas tan pronto como lo requiera la condición de salud del individuo, pero a más tardar cuarenta y cinco (45) días calendario desde la recepción de la queja formal. La notificación puede hacerse oralmente o por escrito para quejas que no involucren problemas clínicos. Los avisos de disposición para problemas clínicos deben ser por escrito.
Si presenta una solicitud a nivel de proveedor y se deniega, puede presentarla con el Servicio del Defensor del Pueblo para su revisión.
Usted o su representante designado tendrán una oportunidad razonable de presentar evidencia sobre su Reclamo si así lo desean.
Le enviaremos una carta de resolución incluso si ya no está en los servicios.

¿Qué debo hacer si mi queja no se resuelve?

Se harán todos los esfuerzos para resolver su queja a su satisfacción, pero esto no siempre es posible. Si nuestra agencia no resuelve su reclamo, IHCS recibirá asistencia de los Servicios del Defensor del Pueblo.
Las personas que no son de Medicaid pueden solicitar una audiencia administrativa (conocida como audiencia imparcial) si la queja o apelación no se resolvió de manera satisfactoria llamando a SCRBHO al (509) 477-4570 o sin cargo al 1 (877) 304-7183
Las personas de Medicaid pueden solicitar una audiencia administrativa (conocida como audiencia imparcial) si la queja o apelación no se resolvió de manera satisfactoria llamando a su MCO de Manage Care Organization.

Información de Contactos:

Condado de Adams IHCS 509-488-5611 o 509-659-4357
Las personas que no son de Medicaid se comunican con SCRBHO Teléfono: (509) 477-4570 o 1 (877) 304-7183
Las personas con Medicaid y sin Medicaid pueden comunicarse con Ombuds Services 509-477-4666 o sin cargo al 1-866-814-3409

Behavioral Health | Developmental Disability | Emergency Housing
425 E Main St, Ste. 600 | Othello, WA 99344
24hr Crisis Line: 509.488.5611 or 509.659.4357
Office: 509.488.4074
Fax: 509.488.0166

http://www.co.adams.wa.us

Public Health
425 E Main St, Ste. 700 | Othello, WA 99344
108 W Main St. | Ritzville, WA 99169
Office: 509.488.2031 or 509.659.3315
Fax: 509.331.0030

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ADULT BEHAVIORAL HEALTH SERVICES FOR COMMUNITY INDEPENDENCE SECTION II

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