TEKS UCAPAN YANG BERHORMAT DATO’ HAJI ABD LATIFF BIN

IV UCAPAN TERIMAKASIH PENULIS SANGAT BERTERIMAKASIH KEPADA PIHAKPIHAK YANG
KATA PENGANTAR SEIRING UCAPAN SYUKUR ALHAMDULILLAHIRROBBIL’ALAMIN KEHADIRAT ALLAH SWT
TEKS UCAPAN YANG BERBAHAGIA ENCIK ISBAH BIN IDRUS TIMBALAN

TEKS UCAPAN YANG BERHORMAT DATO’ HAJI ABD LATIFF BIN
TEKS UCAPAN YB DATO’ SRI ROHANI ABDUL KARIM MENTERI
TEKS%20UCAPAN%20KPKM%20PERHIMPUNAN%20BULANAN%20BIL%201%20TAHUN%202019%20(final)

1

TEKS UCAPAN

YANG BERHORMAT

DATO’ HAJI ABD. LATIFF BIN YUSOF

SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI

JOHOR DARUL TAKZIM

PADA:

22 FEB 2008

MASA:

8.00 PAGI

TEMPAT:

DEWAN JUBLI INTAN

MERSING

JOHOR DARUL TAKZIM

ASSALAMUALAIKUM WARAHMATULLAHI WABARAKATUH

DAN SALAM SEJAHTERA

Saudara Pengacara Majlis

Yang Berbahagia

Encik Isbah Idrus

Timbalan Ketua Pengarah 1,

Biro Pengaduan Awam

Jabatan Perdana Menteri

Yang Berbahagia,

Tuan Haji Abdul Razak bin Hassan

Pegawai Daerah Mersing

Yang Berusaha, Ketua-ketua Jabatan Peringkat Persekutuan, Negeri dan Daerah

Dif-dif jemputan

Pengerusi serta Ahli-ahli Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung (JKKK)

Pemimpin-pemimpin Masyarakat

Tuan-tuan dan Puan-puan yang dihormati sekalian

Pertama sekali saya melafazkan rasa syukur ke hadrat Allah S.W.T. kerana dengan keizinanNYA saya telah dapat bersama-sama hadir di majlis Program Mesra Rakyat yang pertama di Johor pada tahun ini.

Saya percaya dengan kehadiran serta penglibatan semua pihak, khususnya Ketua-ketua Jabatan dan pemimpin-pemimpin tempatan, majlis ini akan dapat menyelesaikan sebahagian besar masalah atau isu-isu yang akan dibangkitkan oleh peserta sewaktu sesi dialog selepas ini.

Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada Biro Pengaduan Aduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri dan Pejabat Daerah Mersing selaku penganjur bersama majlis ini kerana menjemput saya untuk merasmi dan mempengerusikan Majlis Dialog Program MESRA Rakyat yang diadakan ini.

Tuan-Tuan Dan Puan-Puan Sekalian,

Program Mesra Rakyat yang bermula sejak tahun 2002 anjuran Biro Pengaduan Awam ini telah mendapat sambutan daripada orang ramai samada dari segi kehadiran mahupun penglibatan mereka sewaktu sesi dialog dengan kerjasama yang diberikan oleh Ketua-ketua Jabatan di semua peringkat. Ini memudahkan Biro Pengaduan Awam menyelesaikan sebahagian besar masalah atau isu yang dibangkitkan oleh peserta. Justeru itu, saya berharap kerjasama ini akan dapat diteruskan dari semasa ke semasa demi kepentingan dan kesejahteraan hidup rakyat di negara ini tanpa mengira darjat, kaum dan agama.

Apa yang menarik perhatian saya mengenai penglibatan orang ramai di majlis seumpama ini ialah keberanian mereka mengemukakan isu yang dihadapi secara terbuka. Ini membuktikan bahawa masyarakat sekarang semakin matang, berpengetahuan dan bermaklumat. Mereka berupaya membandingkan pengalaman yang dilalui dengan apa yang berlaku di negara lain di samping menyedari tentang hak-hak sebagai pengguna dan kewajipan kerajaan kepada rakyat. Jadi tidak hairanlah, ada kalanya mereka kurang berpuas hati dengan mutu perkhidmatan yang diterima sewaktu berurusan dengan agensi kerajaan terbabit.

Oleh yang demikian, sebagai Penjawat Awam kita perlu bersedia dengan perkembangan mutu perkhidmatan dan kehendak rakyat tentang kekurangan dalam perkhidmatan yang diberikan oleh kerajaan. Anggaplah tuntutan rakyat itu merupakan satu cabaran bagi kita untuk meningkatkan lagi mutu perkhidmatan agensi masing-masing. Ingatlah, selaku Penjawat Awam, kita juga merupakan sebahagian daripada rakyat yang akan berurusan dengan agensi-agensi kerajaan yang lain untuk menyelesaikan masalah yang kita hadapi. Apakah perasaan tuan-tuan apabila layanan yang diterima daripada agensi kerajaan berkenaan tidak menepati kehendak kita sebagai pelanggan, sudah tentu kita berasa kurang senang dengan layanan tersebut. Oleh itu, marilah kita sama-sama menguatkan azam untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan agar kita dapat menjadi satu masyarakat maju dalam erti kata sebenar untuk mencapai Wawasan 2020.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

Tidak dapat dinafikan bahawa kualiti dan kecekapan perkhidmatan awam pada masa kini telah jauh berubah dan semakin meningkat mengikut peredaran dunia sekarang. Banyak Jabatan dan Agensi Kerajaan telah melaksanakan penambahbaikan khususnya kepada sistem penyampaian perkhidmatan agensi masing-masing terhadap orang ramai.

Tindakan ini telah dapat mengurangkan karenah birokrasi semasa mereka berurusan dengan sesebuah Jabatan. Penggunaan kemudahan kerajaan elektronik atau e-Government dan penggunaan ICT telah digunakan secara meluas sebagai usaha penambahbaikan cara kerja supaya lebih cepat dan sistematik. Misalnya, dahulu proses untuk membuat pasport, pemohon perlu menunggu sehingga seminggu serta menyediakan beberapa keping gambar dan salinan surat-surat pengesahan. Kini, pemohon boleh mendapatkan pasport dalam jangkamasa beberapa jam sahaja bahkan, pasport yang dikeluarkan lebih bermutu dan mempunyai ciri-ciri keselamatan.

Selain itu, banyak lagi kemudahan yang disediakan oleh kerajaan seperti, membuat bayaran bil dan pembaharuan lesen memandu di pejabat pos, proses membuat kad pengenalan atau MyKad yang telah dipendekkan tempohnya oleh pihak Jabatan Pendaftaran dan urusan pengeluaran wang bagi Kumpulan Wang Simpanan Pekerja juga telah dipercepatkan.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

10.Walaupun beberapa langkah penambahbaikan telah dilaksanakan bagi meningkatkan mutu Perkhidmatan Awam di negara ini, tetapi masih lagi terdapat persepsi negatif daripada rakyat tentang sikap kakitangan kerajaan di negara ini. Lazimnya persepsi negatif ini wujud berasaskan daripada pengalaman mereka sewaktu berurusan dengan penjawat awam, misalnya urusan permohon tanah, pertukaran hak milik dan sebagainya, sering mengambil masa yang lama untuk diselesaikan walaupun semua syarat telah dipenuhi.

11. Selain itu, imej Perkhidmatan Awam juga dicemari dengan gejala rasuah. Ini disebabkan orang ramai cenderung mengaitkan perkhidmatan awam yang mempunyai kuasa pentadbiran dan penguatkuasaan undang-undang mudah melakukan rasuah. Kecenderungan ini masih wujud pada hari ini, bahkan berleluasa dan tanggapan ini sebenarnya menyentuh kebanyakkan Jabatan-jabatan kerajaan. Dengan itu, tanggapan dan persepsi seperti ini perlu dihapuskan bagi menggelakkan timbulnya krisis kepercayaan dalam perkhidmatan awam.

12.Karenah birokrasi, layanan kurang mesra juga boleh menyebabkan perkhidmatan awam dipandang rendah. Rakyat akan memandang sinis terhadap apa juga usaha kerajaan dan menganggap jentera perkhidmatan awam tidak boleh diharap. Para usahawan dan pelabur pula tidak akan berminat untuk membangunkan negara sekiranya ianya terlalu sukar dan menyusahkan.

13.Walaupun kelemahan-kelemahan yang disebutkan tadi tidak begitu serius pada masa ini, tetapi ia tidak boleh dibiarkan berlarutan kerana ia boleh menjejaskan usaha-usaha pembangunan negara. Kecekapan pentadbiran kita telah diiktiraf yang ke-6 terbaik di dunia merujuk kepada ‘World Competitiveness Year Book’. Oleh itu, marilah kita bersama-sama mengekalkan kedudukan yang telah diiktiraf di samping memperbaiki segala kelemahan yang ada untuk menjadikan perkhidmatan awam di negara ini sebagai perkhidmatan yang terulung di dunia. Matlamat ini boleh dicapai sekiranya kita mempunyai azam dan semangat yang kuat.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

14.Mengikut statistik yang diberikan oleh BPA menunjukkan 51% dari 432 aduan tahun lepas membabitkan kelewatan atau tiada tindakan, 17.8% adalah kualiti perkhidmatan tidak memuaskan dan 11.8% adalah kegagalan penguatkuasaan. Ini menunjukkan bahawa masih ada segelintir penjawat awam yang kurang prihatin dan tidak menunaikan tanggungjawab yang diamanahkan oleh kerajaan dengan sebaiknya.

15.Sebagai Penjawat Awam, rakyat merupakan pelanggan kita. Tugas utama kita ialah memelihara kepentingan rakyat dan meningkatkan kesejahteraan mereka. Justeru itu, budaya Mesra Rakyat dan kepentingan pelanggan, sama ada masyarakat umum, sektor swasta, pelancong mahupun pelabur asing hendaklah menjadi pegangan sepanjang berkhidmat dalam kerajaan.

16.Berdasarkan tuntutan dan kesedaran orang ramai ke atas mutu perkhidmatan yang diinginkan daripada kakitangan kerajaan, saya menyarankan agar semua penjawat awam bersikap proaktif bukannya reaktif iaitu tanpa menunggu arahan daripada pihak atasan untuk melakukan sesuatu perubahan demi kepentingan pelanggan. Bagi Ketua-ketua Jabatan pula tuan-tuan diminta berusaha membudayakan kecemerlangan dan merancang usaha-usaha penambahbaikan secara berterusan, mengkaji prosedur-prosedur sedia ada, kurangkan birokrasi, tingkatkan ketelusan dan kemesraan serta menyegerakan penyelesaian aduan. Jika ini dapat dilakukan saya percaya tanggapan masyarakat bahawa kakitangan kerajaan malas, tidak mahu berusaha, senang berpuas hati akan lenyap dengan sendirinya.

Tuan-tuan dan Puan-puan Sekalian,

17.Berdasarkan kejayaan setiap kali Program Mesra ini diadakan, saya yakin program yang diadakan pada pagi ini juga akan dapat memberi manfaat kepada peserta yang hadir serta Ketua-ketua Jabatan yang mengambil bahagian. Saya harap semua aduan yang direkodkan oleh Biro Pengaduan Awam dan Agensi-agensi Kerajaan yang mengambil bahagian akan diuruskan secara sistematik dan berkesan ke arah penyelesaian. Bagi memastikan aduan orang ramai diambil tindakan, saya telah meminta BPA mengemukakan kemajuan laporan aduan dari semasa ke semasa untuk makluman dan tindakan saya seterusnya.

18.Kepada orang ramai selaku pelanggan kepada agensi kerajaan, suka saya menasihatkan agar tidak membuat tuduhan atau tohmahan yang tidak berasas yang boleh menjejaskan imej kakitangan kerajaan. Sekiranya wujud sebarang salah faham, salah laku yang berasas serta lengkap dengan bukti, bolehlah menggunakan saluran-saluran betul yang telah disediakan oleh kerajaan untuk membuat pengaduan. Marilah kita sama-sama mengambil pendekatan win-win situation bagi mewujudkan suasana mesra di antara orang ramai dengan kakitangan awam. Berilah cadangan membina kepada kakitangan kerajaan agar mereka dapat menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat, bangsa dan negara.

AKHIRKATA, DENGAN LAFAZ BISMILLAHHIRRAHMANIRRAHIM,

SAYA DENGAN SUKACITANYA

MERASMIKAN PROGRAM MESRA RAKYAT

PERINGKAT DAERAH MERSING.

SEKIAN,

WABILLAHI TAUFIQ WALHIDAYAH

WASSALAMUALAIKUM WARAHMATULLAHI WABARAKATUH.

UCAPAN ALUAN – PENGERUSI JAWATANKUASA PENGANJUR PENGARAH EKSEKUTIF NIOSH
UCAPAN YBHG DATO’ HJ ZULKIPLY RAMLI KETUA PENGARAH KEBAJIKAN

Tags: berhormat dato’, latiff, dato’, ucapan, berhormat