|
<Nama Agensi> |
Kod Dokumen: <Masukkan No Fail Dokumen Agensi> |
No. Isu/Tarikh < No. Isu/Tarikh> |
Tajuk : |
TERMA RUJUKAN DI ANTARA <Nama Agensi> DAN UNIT PEMODENAN TADBIRAN DAN PENGURUSAN PERANCANGAN MALAYSIA (MAMPU) BAGI PERKHIDMATAN RANGKAIAN WAN DAN LAN KAMPUS PUTRAJAYA (PCN) |
No Semakan/Tarikh 0 |
Muka
surat : |
LAMPIRAN A
PERKHIDMATAN RANGKAIAN WAN DAN LAN KAMPUS PUTRAJAYA (PCN)
Terma Rujukan perkhidmatan ini adalah di antara Unit Pemodenan Tadbiran dan Pengurusan Perancangan Malaysia (MAMPU) dan <Nama Agensi> bagi penyediaaan Perkhidmatan Rangkaian WAN dan LAN Kampus Putrajaya (PCN).
Terma Rujukan ini menggariskan maklumat perkhidmatan Rangkaian WAN dan LAN PCN yang telah disediakan bagi <Nama Agensi> berdasarkan skop perkhidmatan Rangkaian WAN dan LAN PCN.
Perkhidmatan Rangkaian WAN yang meliputi capaian Internet sehingga ke gateway switch.
Perkhidmatan Rangkaian LAN yang meliputi floor switches, data centre switches, building switches, parcel switch hingga ke gateway switch TIDAK termasuk kabel vertical dan horizontal dalam bangunan serta kabel antara bangunan.
Matlamat Terma Rujukan ini adalah untuk mendapat persetujuan bersama di antara kedua-dua pihak iaitu MAMPU dan <Nama Agensi> bagi memastikan perkhidmatan rangkaian dapat disediakan dengan baik dan memuaskan.
Skop perkhidmatan Rangkaian WAN dan LAN PCN adalah seperti berikut:
Menyediakan perkhidmatan sokongan dan penyelenggaraan peralatan rangkaian PCN secara komprehensif;
Menyediakan perkhidmatan capaian ke Internet;
Menyelesaikan aduan dan permohonan perkhidmatan berkaitan rangkaian;
Memberi khidmat nasihat teknikal rangkaian dan Meja Bantuan;
Pemantauan rangkaian secara 24 jam sehari x 7 hari seminggu; dan
Melaksana polisi keselamatan rangkaian di PCN.
Keperluan dan tanggungjawab Pemberi Perkhidmatan bagi menyokong Terma Rujukan ini termasuk:
Perkhidmatan dilaksanakan dalam tempoh yang dipersetujui bersama dan tertakluk kepada perubahan Dasar oleh Kerajaan mengenai Rangkaian Kampus Putrajaya (PCN);
Memastikan ketersediaan rangkaian dan penyelesaian aduan adalah mengikut Services Level Guarantee (SLG) yang telah ditetapkan di antara Pemberi Perkhidmatan dengan Kontraktor yang dilantik. SLG bagi perkhidmatan Rangkaian WAN dan LAN PCN adalah seperti berikut:
Kategori SLG |
Sasaran |
Perkhidmatan sokongan dan penyelenggaraan peralatan rangkaian PCN secara komprehensif Ketersediaan peralatan rangkaian Prestasi rangkaian Tempoh penyelesaian insiden |
99.5% 99.5% 99.5% |
Perkhidmatan capaian ke Internet Ketersediaan peralatan rangkaian Prestasi perkhidmatan |
99.9% 99.9% |
Menjana laporan yang bersesuaian bagi perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna mengikut keperluan;
Menyediakan khidmat sokongan yang melibatkan perkhidmatan Meja Bantuan kepada pengguna.
Keperluan dan tanggungjawab pengguna bagi mendapat perkhidmatan berdasarkan Terma Rujukan ini:
Memahami dan mematuhi semua peraturan yang berkuat kuasa termasuk Dasar Keselamatan ICT MAMPU;
Memaklumkan masalah kepada Pemberi Perkhidmatan melalui medium berikut:
Menghantar maklumat masalah menerusi emel ke Meja Bantuan MAMPU di alamat emel [email protected];
Membuat panggilan terus ke Meja Bantuan MAMPU di talian 03-8892 4001; atau
Membuat panggilan terus ke Pusat Panggilan 1Malaysia (1MOCC) di talian 03-8000 8000.
Tags: agensi, dokumen, masukkan