Á REA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y ECONOMÍA HACIENDA Y

Programa Innocámaras Solicitud de Participación (v0119) Modelo de Solicitud
{0welfare Transition Participation Reminder}0{recordatorio de Participación en Welfare Transition0}



Á REA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y ECONOMÍA HACIENDA Y

ÁÁ REA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y ECONOMÍA HACIENDA Y rea de Participación Ciudadana y Economía, Hacienda y Personal


EL AYUNTAMIENTO RESUELVE EL 98% DE LAS QUEJAS CIUDADANAS RECIBIDAS EN EL AÑO 2012


Las Quejas y Sugerencias de los malagueños ascendieron a 3.883, un 20% menos que en año anterior

El tiempo medio de resolución de las peticiones vecinales se redujo a 17 días


11/07/2013.- Los ciudadanos de Málaga elevaron el pasado un total de 3.883 quejas y sugerencias, un 20% menos que en el ejercicio anterior, según aparece reflejado en el balance del año 2012 del Sistema de Quejas y Sugerencias, que han realizado hoy por la Concejala de Economía, Hacienda y Personal, María del Mar Martín, y el Concejal de Participación Ciudadana, Francisco Pomares.


El Ayuntamiento ha resuelto el 98% de las quejas planteadas por los ciudadanos malagueños y lo ha realizado en un tiempo medio récord de 17,2 días. Este periodo de tramitación es el más bajo desde el año 2003, año en el que se creó este sistema de participación ciudadana. En el año 2005 el tiempo medio de resolución era de 164 días, pasando a 92 días en el año 2007 y 31 días en los años 2010 y 2011.


Las demandas ciudadanas también han protagonizado un descenso en los últimos años, pasando de 5.731 en el año 2007, a 5.592 en el año 2009 y 5.361 en el año 2011.


El medio más utilizado por los malagueños para dirigirse al Ayuntamiento ha sido internet, que ha acumulado el 68% de los registros, los buzones situados en diferentes estancias municipales que han recibido un 21% y el teléfono 010 un 11%.


Por el volumen de quejas y sugerencias las 10 primeras áreas, empresas, organismos municipales y distritos son Medio Ambiente con 741 (19%), seguido de la Gerencia Municipal de Urbanismo con 531 (13,6%), Policía Local con 469 (12%), Cultura con 326 (8,4%), Parques y Jardines con 303 (7,8%), Tráfico 297(7,6%), Promoción Empresarial y del Empleo con 100 (2,5), Distrito de Carretera de Cádiz con 98 (2,5%), Servicios Operativos con 98 (2,4%) y Gestrisam con 92 (2,3%).


Por el contrario, no han recibido ninguna queja Economía y Hacienda, la Agencia Municipal de la Energía, Nuevas Tecnologías, la Fundación Picasso, el Festival de Cine o el Área de Igualdad de Oportunidades.


Los malagueños que residen en el Distrito Centro son los que más quejas y sugerencias realizaron el pasado año, alcanzando el 20,2% del total, seguidos de los del Distrito de Carretera de Cádiz con un 15,4%; Málaga-Este con un 11,3 % y Ciudad Jardín con un 9,7%.


Los problemas más comunes


El problema más repetido durante el año 2012 está relacionado con diferentes aspectos relativos a la red de Bibliotecas Municipales, que acumularon un total de 223 quejas y sugerencias. En segundo lugar aparecen 152 quejas y sugerencias vinculadas a la seguridad ciudadana.


Los problemas relacionados con la limpieza de calles se agrupan en tres bloques: 139 quejas y sugerencias por falta de baldeo, 139 por basura acumulada en la calle y otros 100 que abarcan aspectos como el cambio de ubicación de contenedores, recogida de muebles, quejas hacia los operarios, etc...


Los ciudadanos elevaron a la Gerencia Municipal de Urbanismo 136 quejas y sugerencias por la limpieza y vallado de solares. También destacan 85 quejas y sugerencias por molestias ocasionadas por música y ruidos; 81 quejas y sugerencias sobre la ordenación del tráfico y 65 por vehículos mal aparcados.

www.malaga.eu +34 952 135 404 [email protected]u






Tags: ciudadana y, ciudadana, participación, hacienda, economía