PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS Y DE UTILIZACIÓN PÚBLICA DE DOCUMENTOS E INSTALACIONES DE LA BIBLIOTECA DE KOLDO MITXELENA KULTURUNEA
1.- OBJETO DE LA PRESTACIÓN
Atender, orientar, informar, asesorar y dirigir a las personas usuarias en la búsqueda de información y referencias documentales, tanto en los fondos de la propia colección, como en los recursos electrónicos de la red y, en su caso, en otras bibliotecas; tanto por medio de comunicación personal directa, como por medio de comunicaciones externas.
Facilitarles el conocimiento y la utilización de los servicios, sistema de gestión documental y soportes tecnológicos disponibles en la Biblioteca, informando sobre las condiciones de uso, las posibilidades de acceso, utilización y reprografía de los distintos servicios y documentos de la biblioteca.
Informar y dar a conocer las condiciones para ser socias de la Biblioteca a las personas interesadas, facilitándoles la comprensión de las normas y del reglamento de uso de forma que el respeto a las demás personas, el uso de soportes y documentos sean adecuados para su conservación y no se lesione, con ninguna práctica, derechos de terceras personas.
Trasladar puntualmente a la dirección de la biblioteca las desideratas, sugerencias, quejas y consultas que sean irresolubles en el momento.
Informar de los servicios y actividades de Koldo Mitxelena Kulturunea; con especial relevancia de los servicios, colecciones documentales y ofertas de la propia biblioteca, tanto a personas individuales como a grupos o colectivos que hayan fijado una visita previa con ese motivo.
Realizar los trámites y acciones constitutivos de la consulta documental de fondos en reserva, así como los relativos al préstamo documental en sus diferentes soportes y servicios: tramitación de carné de persona socia, registro, control de salida, control de devolución y estado de los documentos.
Mantener diariamente el orden de los fondos de la Biblioteca, racionalizando la labor de mantenimiento para que todos los documentos del fondo de libre acceso sean ordenados por signatura una vez por semana y sea revisada su situación en las baldas todos los días.
Mantener e el buen estado y calidad física de los fondos, proponiendo la conservación o sustitución de los mismos para lo que se supervisarán periódicamente los documentos de la colección.
Propiciar la mejora de la calidad en los servicios de la Biblioteca, estableciendo mecanismos de control y evaluación de resultados.
Atender a la formación de las personas usuarias en el manejo de los recursos de la biblioteca y en la adaptación al uso de las tecnologías que se vayan incorporando.
Realizar otros trabajos que puntualmente sean requeridos: traslados de fondos, confección de inventarios, etc.
2.- CONDICIONES DETALLADAS DE LA EJECUCIÓN
Todos los requisitos relativos a este apartado 2º son obligaciones esenciales del contrato, y su incumplimiento puede motivar la resolución del mismo, de conformidad con el artículo 223.f) del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP), aprobado mediante Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre.
2. A.- HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El horario del personal deberá ser coincidente, como mínimo, con el período de apertura al público de la Biblioteca, que es:
8,30 a 20,30 de lunes a viernes
8,30 a 14,00 los sábados
según los siguientes turnos:
De 8,00 a 14,00 en horario de mañana
De 14,00 a 20,30 en horario de tarde
Sábados de 8,00 a14,00
El citado calendario podrá ser susceptible de modificación en función de las necesidades del servicio.
El servicio se deberá prestar con un mínimo de 16 personas, en dos turnos de 8 personas, de manera que permita atender con calidad las necesidades de las personas usuarias de la biblioteca, en todos sus espacios, servicios y horarios. Con el fin de cumplir este objetivo serán fijadas periódicamente, con la dirección de la empresa adjudicataria del servicio, la distribución y ubicación de las 8 personas de cada turno en los servicios y espacios de la biblioteca.
También se podrá solicitar a la empresa adjudicataria agrupar los dos turnos de personal en un único horario de trabajo, con el fin de realizar labores de inventario, reordenación de fondos o traslados de los mismos, durante un máximo de 20 días hábiles por año natural.
La empresa deberá nombrar un responsable coordinador de las funciones a desempeñar por los miembros de la misma.
Las funciones desarrolladas por la empresa adjudicataria serán supervisadas, controladas y evaluadas por la persona que desempeñe las funciones de la Jefatura de la Biblioteca.
2.B.- REQUISITOS DEL PERSONAL
De las 8 personas de cada turno – 16 en total – al menos el 75% deberá tener una experiencia mínima de 3 años en las labores de gestión bibliotecaria enumeradas en el objeto del contrato.
Además, todas las personas que desempeñen las tareas mencionas en el presente Pliego, deberán:
Estar en posesión, como mínimo, del título de Bachiller Superior, FP2 o asimilado.
Ser perfectamente bilingües en castellano y euskera debiendo disponer de capacidad a nivel C1, según el Marco común europeo de referencia para las lenguas. (http://es.wikipedia.org/wiki/Marco_com%C3%BAn_europeo_de_referencia_para_las_lenguas)
Disponer del suficiente conocimiento y manejo del sistema de gestión bibliotecario utilizado en la biblioteca KM, y también de las demás tecnologías de la información y comunicación incorporadas en la biblioteca.
Durante la ejecución del contrato la empresa adjudicataria deberá disponer en todo momento de los justificantes que acrediten los requisitos exigidos al personal, tanto respecto de su experiencia laboral previa, como de las titulaciones académicas y de lenguas (EGA o equivalentes), así como de los conocimientos informáticos y de sistemas de gestión de la biblioteca de que dispongan.
En defecto de titulación en los apartados de lenguas y conocimientos informáticos, se requerirá declaración jurada de la propia persona que asegure el nivel de conocimiento exigido por el contrato, reservándose la administración, durante cualquier momento de la ejecución del contrato, la comprobación del nivel de conocimiento necesario mediante la realización de las pruebas pertinentes.
2. C.- CALIDAD MÍNIMA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En relación a la atención y respeto debido a las personas usuarias y a la propia imagen del KMK, el personal destinado a las tareas objeto del contrato debe adoptar los siguientes comportamientos:
- Dirigirse a las personas siguiendo las normas de uso de las lenguas oficiales en el ámbito de la Diputación Foral de Gipuzkoa.
Saludar y despedirse con amabilidad.
Identificarse adecuadamente.
Escuchar y atender activamente y responder de forma comprensible a las personas usuarias.
- Tratar de resolver, con empatía y a la mayor brevedad posible, sus demandas de información.
3.- PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Dos (2) años, prorrogable, aislada o conjuntamente por periodo máximo de otros dos años.
4.- SUBCONTRATACION
La empresa adjudicataria deberá prestar el servicio directamente y con sus propios medios, sin que sea posible la subcontratación a excepción de aquellas prestaciones accesorias al objeto del contrato.
5.- PROPOSICION TÉCNICA
La propuesta técnica deberá recoger:
Plan de organización del trabajo y calidad del servicio, debe tener en cuenta los servicios, horarios y prestaciones actuales de la biblioteca y explicitar el reparto de tareas, calendarios y turnos. Además deberá enumerar los indicadores de medición a utilizar para conocer los resultados del trabajo desempeñado, detectar las carencias observadas por las personas usuarias de la biblioteca, su grado de satisfacción y sus aspiraciones.
Plan de coordinación con los responsables de la biblioteca, que facilite la resolución rápida de los problemas y cuestiones planteadas por las personas usuarias en aras a garantizar la calidad del servicio.
Propuesta de mejoras, en todas las áreas de gestión de la biblioteca contempladas en este pliego.
6.- PROPOSICION ECONÓMICA
En el presente contrato se solicitan dos precios:
Apartado”A” corresponde al precio máximo de licitación para dos anualidades del contrato de servicios objeto del presente Pliego.
911.872,00 € + 191.493,12 € en concepto de IVA (21%)
TOTAL IVA incluido: 1.103.365,12 euros
Apartado “B” corresponde a un precio unitario por hora para su aplicación en caso de modificaciones contractuales, y tanto en caso de tareas adicionales como de minoración de tareas.
Servicio de atención y acceso …… 16 €/hora + 21% IVA
7.- CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS
A) Propuesta económica: 50 puntos
Con el siguiente desglose:
Apartado “A” ….......... 40 puntos
Apartado “B” ………….. 10 puntos
B) Propuesta Técnica: 50 puntos
Con el siguiente desglose:
B.1.- Plan de organización del trabajo y calidad del servicio ……….… 25puntos
B.2.- Plan de coordinación con los responsables de la biblioteca….... 5 puntos
B.3.- Propuesta de mejoras ……………………………………………….………. 20 puntos
Donostia-San Sebastián, 21 de noviembre de 2013
1-Pliego-Condiciones-Particulares-SIE-BID
1.-MODELO-INSTRUCCIONES-PLIEGO-PRESCRIPCIONES-TECNICAS-copia
10 0010PLT JMSAA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA
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