DISEÑO DE PRODUCTO ORIENTADO AL USUARIO MEDIANTE

Análisis y Diseño de Sistemas ii lic Eliza Arizaca
Diseño Curricular Indice Lengua Fundamentación 5 Finalidades Educativas 9
Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño Asignatura Fisicoquimica

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Facultad de Educación [diseño Organizacional ] Uncp
Normas Técnicas Complementarias Para Diseño y Construcción de Cimentaciones

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Diseño y Desarrollo de Producto Orientado

Diseño de Producto Orientado al Usuario,

Mediante la aplicación de la semántica diferencial

Antedentes y Contexto

En un inicio la fabricación y uso de productos para el hombre surge como un medio de protección del medio ambiente o apoyo para su sobre vivencia, necesidades básicas (hambre, frio, sueño). Pero con el tiempo han sufrido una evolución de su función práctica y se convirtieron en objetos que satisfacen necesidades más complejas como las que se expresan en la pirámide de Maslow: sociales, psicológicas o de autorrealización. Es así que se atribuye a los productos que poseen un elevado valor simbólico que va más allá de lo meramente funcional.

Método tradicional de diseño de nuevos productos

Objetivo General

• Adaptación y aplicación de la metodología Semántica diferencial e Ingeniería Kansei (diseño de productos orientados al usuario) en el desarrollo de productos para conocer de manera anticipada a la comercialización, la percepción del usuario final para rediseñar, detectar oportunidades de innovación en el diseño y aumentar las posibilidades de aceptación en el mercado.

Objetivos Específicos

• Identificar en el mercado factores diferenciadores para adaptarlos en el diseño y desarrollo de productos. Espacio semántico del producto.

• Implementar una metodología para el desarrollo de nuevos productos, en donde se incluya la voz del cliente

• Seleccionar los elementos de diseño de acuerdo a las preferencias de los usuarios finales

Metodología

• Planificación: Selección del producto o línea de negocio más sensible a la mejora con la tecnología de Ingeniería Kansei. Segmentar e identificar al usuario final. Definir el grado de interacción producto-usuario (ejemplo: visual escaparate)

• Análisis y Diseño: Universo Semántico Inicial = 250-400 términos, Universo Semántico Reducido = 60-80 términos, definir ejes semánticos, valoración emocional. Detectar atributos de calidad básica, lineal y sobre calidad.

• Implementación: Evaluación cuantitativa de los elementos de diseño del producto contra el espacio semántico definido por el usuario, para encontrar su interrelación.

• Post-Implementación: Diseñar un nuevo producto con los elementos de diseño que cumplen con la percepción deseada del usuario y valorarlo.

Marco Teórico

•Semántica de Producto: Las ciencias cognitivas (sicología, lingüística, antropología, filosofía, inteligencia artificial e informática) consideran que el pensamiento “toma forma”, las estructuras conceptuales provienen de nuestra experiencia corporal. De este enfoque surge la categorización, operación mental que consiste en agrupar cosas diferentes, este es el camino para darle sentido a la experiencia.

•Semántica Diferencial: Es un instrumento para obtener el valor connotativo de un objeto, estudia las reacciones emocionales que acompañan a una imagen. Mediante adjetivos opuestos (confortable/no confortable) se pide a los usuarios valorar la imagen y la coloquen en alguna parte de la escala. Este procedimiento suministra información sobre las emociones que genera el objeto.

•Ingeniería Kansei: Método sistemático para trasladar los sentimiento del consumidor sobre un producto en elementos de diseño. Nació en la década de los 80 a través del trabajo de Mitsuo Nagamachi como una tecnología ergonómica para el desarrollo de productos orientados hacia las necesidades y sentimiento de los usuarios. El significado en Japonés: kan= Sentimiento, sei= sensibilidad, la palabra se utiliza para describir el significado y sentimiento psicológico de los consumidores y la imagen que ellos tienen de un producto. Las aplicaciones para la Ingeniería Kansei son variadas y numerosas, abarcan desde el análisis de estructuras semánticas y evaluación de productos. Empresas como Ford, Nissan, Mazda, Mitsubishi han introducido KE en el desarrollo de sus productos.

Aplicación de la Semántica Diferencial e Ing. Kansei:

Metodologìa utilizada por la industria de calzado en España.

Actividades

• USI, 5 entrevistas profundas a usuarios. Perfil: mujeres de 25 a 35 años, profesionistas o que sus actividades diarias les requieres buena presentación. NSE B, C+ y C. Investigación en tres ciudades: DF, Guadajara y León. 2 entrevistas profundas a expertos. Búsqueda en fuentes secundarias de información

• USR, Sesiones de grupo a usuarios, 2 sesiones con 6 personas cada una; Para la agrupación de términos relacionados. Reducción por parte de los investigadores, eliminar sinónimos, antónimos.

• Validación ejes semánticos, encuestas a 15 usuarios y 30 muestras de product o. Investigación en la ciudad de León.

• Valoración Emocional, 90 encuestas a usuarios finales. Investigación en 5 ciudades: DF, Guadalajara, Monterrey, León y Veracruz.

• Diagnóstico y recomendaciones de 5 prototipos

• Rediseño de 5 prototipos

Etapas de la Investigación

Resultados

Ejemplo del espacio semántico del Calzado de dama vestir

Ejemplo del espacio semántico identificado para calzado de dama vestir.

H
erramienta de valoración emocional

Conclusiones

• Se percibe una oportunidad de mejora al incorporar en su sistema de diseño y desarrollo la voz del usuario

• La investigación de mercados realizada antes de la etapa de producción permitirá la selección de los modelos mejor calificados por el usuario final

• La metodología permite encontrar los espacios semánticos asignados al producto

• El uso del software Kn6/IBV, permite una constante actualización de bases de datos, la empresa deberá mantener actualizada esta información.

• La aplicación informática es sólo una herramienta de trabajo para la toma de desiciones, el elemento humano es indispensable en la metodología para la interpretación de resultados, elaboración de diagnósticos y entrega de recomendaciones.

• Los diseñadores pueden con esta herramienta tener parámetros de evaluación más certeros y elaborar propuestas de diseño mejor calificadas por el mercado.

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